Dispatcher-Arbeitsbereich konfigurieren

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Dispatcher-ArbeitsbereichZur Optimierung des Aufgabenmanagements und der Mitarbeiterzuweisungen.

    Dispatcher-Arbeitsbereich Konfiguration

    Sehen Sie sich dieses kurze Video an, um zu sehen, wie Administratoren die Filter, Sortieroptionen und Ad-hoc-Filter konfigurieren, um Dispatcher bei der Arbeit in zu erleichtern Dispatcher-Arbeitsbereich.

    Konfiguration – Übersicht

    Die Schritte zum Einrichten Dispatcher-ArbeitsbereichSind:
    1. Dispatcher-Arbeitsbereich aktivieren

      Aktivieren Sie Dispatcher-ArbeitsbereichPlugin.

    2. Definieren Sie Farben für arbeitsauftragsstatus

      Definieren Sie Farben für arbeitsauftragsstatus, damit Sie den Aufgabenstatus in visuell anzeigen können Dispatcher-Arbeitsbereich.

    3. Konfigurieren Sie Zeitzonen für Dispatcher

      Fügen Sie Zeitzonen hinzu, aus denen Dispatcher auswählen können, damit Dispatcher leichter sehen können, in welchen Zeitzonen sich Service Desk-Mitarbeiter befinden.

    4. Konfigurieren Sie die Felder, die auf Aufgabenkarten im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt werden sollen

      Richten Sie Aufgabenkarten und den kontextbezogenen Seitenbereich ein, indem Sie weitere Felder einbeziehen, sodass Dispatcher zusätzliche Informationen erhalten, um die Entscheidungsfindung zu beschleunigen.

    5. Bestimmen Sie die Aufgaben, die im Aufgabenbereich angezeigt werden sollen

      Definieren Sie Standardfilter, um zu bestimmen, welche Aufgaben im Aufgabenbereich angezeigt werden.

    6. Konfigurieren Sie Filter für Dispatcher

      Erstellen Sie Filter, damit Dispatcher Arbeitsauftragsaufgaben filtern können.

    7. Konfigurieren Sie Sortieroptionen für den Aufgabenbereich

      Konfigurieren Sie Optionen, damit Dispatcher Arbeitsauftragsaufgaben sortieren können.

    8. Konfigurieren Sie Sortieroptionen für Service Desk-Mitarbeiter-Listen

      Konfigurieren Sie die Optionen, die für Dispatcher zum Sortieren von Service Desk-Mitarbeitern verfügbar sind.

    9. Ändern Sie die Anzahl der Tage, die Sie Service Desk-Mitarbeiter außerhalb der Schicht ausblenden können

      Erhöhen Sie die Zeit, die der Service Desk-Mitarbeiter außerhalb der Schicht ausblenden im Kalender angezeigt wird, sodass Dispatcher die Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern weiter im Voraus planen können.

    10. Konfigurieren Sie die Darstellung der Karte in Dispatcher-Arbeitsbereich

      Konfigurieren Sie Karteneinstellungen, um den Stil und die Darstellung der Karte in zu definieren Dispatcher-Arbeitsbereich.

    11. Konfigurieren Sie Einstellungen für Dispatcher-Arbeitsbereich

      Automatisieren Sie Prozesse, und stellen Sie Dispatchern weitere Informationen zur Verfügung, um ihre Effizienz und Effektivität beim Abschließen von Aufgaben zu erhöhen.

    12. Konfigurieren der Kommunikation von Dispatcher-Arbeitsbereich

      Konfigurieren Sie Dispatcher-ArbeitsbereichZum Senden von Nachrichten an Service Desk-Mitarbeiter, um eine schnellere Zusammenarbeit und eine effektivere Kommunikation zu ermöglichen.

    13. Dynamische Planung im Dispatcher-Arbeitsbereich wird eingerichtet

      Richten Sie die dynamische Planung ein, damit Dispatcher Arbeitsauftragsaufgaben effizient zuweisen, aufheben oder neu zuweisen können.

    14. Anpassen Dispatcher-Arbeitsbereich

      Verwenden UI BuilderUm Seiten für zu erstellen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMOder anwenderdefinierte Web-Experiences mit Next ExperienceUnd anwenderdefinierte Webkomponenten.