Konfigurieren von umfragebasierten Arbeitsauftragsfragebogen

Der Administrator kann umfragebasierte Fragebogen erstellen und sie Arbeitsauftragsaufgaben zuordnen.

Das Umfragedesigner-Tool wird zum Erstellen der Fragebogen verwendet.

Wenn einem Arbeitsauftrag oder einer Aufgabe ein Fragebogen zugeordnet ist, wird Fragebogen Schaltfläche wird oben im Formular angezeigt. Wenn Sie diese Schaltfläche auswählen, wird die Fragebogenseite angezeigt, auf der der Service Desk-Mitarbeiter den Fragebogen oder die Prüfliste ausfüllen kann.

Hinweis:

Das Umfragedesigner-Tool für AußendienstDie Verwaltung unterstützt nicht die Funktion, einen Fragebogen erneut auszufüllen.

Demo-Fragebogen

Der Inspektionsfragebogen ist ein Demo-Fragebogendatensatz, der in enthalten ist Außendienst– Fragebogen-Plugin. Wenn sich eine Arbeitsauftragsaufgabe in den Status „in Arbeit“ ändert, fügt dieser Fragebogendatensatz dieser Aufgabe einen Fragebogen hinzu.

Im Folgenden finden Sie einen Screenshot des Demo-Fragebogenformulars. Im Abschnitt „Auslöserbedingung“ gibt es eine Bedingung, dass sich der Status in „in Bearbeitung“ geändert haben muss.

Abbildung : 1. Fragebogenformular

Beim Definieren von Auslöserbedingungen der Operator Ändert sich in Bedeutet, dass der Status in „in Arbeit“ geändert wurde. Wenn Sie stattdessen den Vorgang verwenden Ist , Dann wird der Fragebogen jedes Mal ausgelöst, wenn die Aufgabe aktualisiert wird.

Dieser Demo-Fragebogen funktioniert wie folgt:

1. Der Dispatcher weist einem Service Desk-Mitarbeiter eine Arbeitsauftragsaufgabe zu.
2. Der Service Desk-Mitarbeiter akzeptiert die Aufgabe und wählt sie aus Arbeit Beginnen Im Aufgabenformular.
3. Der Aufgabenstatus ändert sich in „in Arbeit“.
4. Die Fragebogen Schaltfläche wird im Header des Aufgabenformulars angezeigt.
5. Der Service Desk-Mitarbeiter wählt aus Fragebogen Dient zum Anzeigen eines oder mehrerer verfügbarer Fragebogen für die Aufgabe.
6. Der Service Desk-Mitarbeiter wählt aus Starten Im gewünschten Fragebogen.
7. Der Service Desk-Mitarbeiter füllt den Fragebogen aus und wählt aus Übermitteln Oder Speichern .
8. Der Service Desk-Mitarbeiter kehrt zur Arbeitsauftragsaufgabe zurück, schließt die Arbeit ab und schließt die Aufgabe.

Hinweis:

Fragebogen können nicht bearbeitet werden, nachdem der zugehörige Arbeitsauftrag oder die zugehörige Aufgabe geschlossen wurde.

Konfiguration – Übersicht

Die Schritte zum Einrichten von Arbeitsauftragsfragebogen sind:

1. Aktivieren AußendienstFragebogen

   Installieren Sie das Plugin „Außendienst – Fragebogen“ (com.snc.wm_Fragebogen), wenn Sie über die Administratorrolle verfügen.

2. Erstellen Sie einen Fragebogen für einen Arbeitsauftrag oder eine Aufgabe

   Erstellen Sie einen Fragebogen, der vor Beginn der Arbeit oder nach Abschluss einer Arbeit ausgefüllt werden soll.

Zugehörige Tasks

• Aktivieren AußendienstFragebogen
• Erstellen Sie einen Fragebogen für einen Arbeitsauftrag oder eine Aufgabe