Konfigurieren Außendienst-ManagementIntegration Virtueller Konferenzen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Installieren und richten Sie ein Außendienst-ManagementIntegrationsanwendung für virtuelle Konferenzen zur Interaktion mit Kunden und Peer-Agents mit ZoomOder Microsoft TeamsBesprechungen, die über die mobile Anwendung „Now Agent“ initiiert wurden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Diese Aufgabe enthält allgemeine Schritte zum Einrichten von Außendienst-ManagementIntegrationsanwendung für virtuelle Konferenzen zum Initiieren von Telefonkonferenzen mit ZoomUnd Microsoft TeamsAus der mobilen Anwendung „Now Agent“.

    Prozedur

    1. Konfigurieren Sie die Telefonkonferenzbrücke.
      AnAktion
      Richten Sie ein ZoomBesprechung
      1. Integrieren Sie ZoomAccount Ihres Unternehmens bei Ihrem ServiceNowInstanz, die verwendet ZoomSpoke.

        Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie die Zoom-Spoke ein .

      2. Richten Sie ein Notify ZoomConnector in ZoomZum Zuordnen von NotifyKommunikationskanal mit ZoomBesprechungen.

        Die Telefonkonferenzdetails von ZoomBesprechungen werden in der Tabelle Notify-Telefonkonferenzen [Notify_Conference_call] gespeichert. Weitere Informationen finden Sie unter Notify-Zoom-Connector .

      3. Konfigurieren Sie einen Konferenzanbieter oder eine Telefonnummer, die als Auswahlmöglichkeiten zum Initiieren einer Telefonkonferenz verwendet werden soll.

        Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie einen Anbieter in Notify .
      Richten Sie ein Microsoft TeamsBesprechung
      1. Integrieren Sie Microsoft TeamsAccount Ihres Unternehmens bei Ihrem ServiceNowInstanz, die verwendet Microsoft TeamsKommunikations-Spoke.

        Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie die Microsoft Teams Communications Spoke ein .

      2. Richten Sie ein NotifyConnector für Microsoft TeamsIn Microsoft TeamsZum Zuordnen von NotifyKommunikationskanal mit Microsoft TeamsBesprechungen.

        Die Telefonkonferenzdetails von Microsoft TeamsBesprechungen werden in gespeichert NotifyTabelle „Telefonkonferenzen [Notify_Conference_call]“.
    2. Installieren Sie Außendienst-ManagementIntegrationsanwendung für virtuelle Konferenzen.
      Weitere Informationen finden Sie unter Installieren Außendienst-ManagementIntegration Virtueller Konferenzen.
    3. Fügen Sie hinzu Konferenzen Zugehörige Liste zum Arbeitsauftragsaufgabenformular.
      Wenn die zugehörige Liste noch nicht angezeigt wird, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Arbeitsauftragsaufgabe Formularheader und wählen Sie aus Konfigurieren > Zugehörige Listenan. Verwenden Sie das doppelte Listenfeld, um die zugehörige Liste Konferenzen->Arbeitsauftragsaufgabe hinzuzufügen.
      Hinweis:
      Sie müssen die zugehörige Liste „Konferenzen“ personalisieren, um detaillierte Informationen zu den Konferenzaufzeichnungen für Arbeitsauftragsaufgaben zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Passen Sie die Anzeige von Konferenzaufzeichnungsinformationen an.