Mobile Experience für Außendienst-Management

Verwalten Sie Ihre Außendienstaufgaben von überall mit Außendienst-ManagementMobile Anwendung. Wenn Sie nicht mit dem Internet verbunden sind, können Sie weiterhin Aufgaben planen, bearbeiten und abschließen. Ihr Mobilgerät synchronisiert die Informationen mit, wenn es das nächste Mal eine Verbindung herstellt.

Die Außendienst-ManagementMobile Anwendung wird auf ausgeführt ServiceNowMobile Plattform.

Tabelle : 1. Experience der mobilen Agent-Anwendung und ihre Funktionen

Verwalten Sie Ihre Aufgaben	Priorisierung wird aktiviert Mobile Agent Planen Sie Ihre Aufgaben Planen Sie Ihren Zeitplan Arbeit beginnen
Verwalten Sie Assets	Bestandsverwaltung und Asset-Verwaltung wird eingerichtet Beschaffen Sie Assets Empfangen Sie Assets mit der mobilen App
Optimieren Sie Ihren Zeitplan	Finden Sie die schnellste Möglichkeit, zugewiesene Aufträge abzuschließen Finden Sie optimale Routen für die Ausführung von Aufgaben an mehreren Standorten Navigieren Sie mithilfe der Aufgabenzuordnung zu Aufgabenstandorten
Suchen Sie Teile in Echtzeit	Bestand am Mobile Agent Suchen Sie Teile mithilfe der Asset-Karte in der App Datensatz-Assets, die für eine Arbeitsauftragsaufgabe verwendet werden
Bleiben Sie mit dem Team in Verbindung	Chatten Sie am Mobile Agent Rufen Sie Kunden direkt über die App an, wenn weitere Informationen erforderlich sind Verbinden Sie sich mit Kollegen, indem Sie ihnen eine Textnachricht anrufen oder senden
Finden Sie hilfreiche Informationen	Wissensartikel zu Mobile Agent Durchsuchen Sie Knowledge Base-Artikel, um Unterstützung zu erhalten Überprüfen Sie, wann Ihre Teammitglieder vor Ort sind und ob sie im Zeitplan für die Ausführung ihrer Aufgaben sind

Wann Offline , Sie können weiterhin zugewiesene Aufgaben ausführen, Assets verwalten, auf Ihren Zeitplan zugreifen, den Zeitstempel aktualisierter Aufgaben nachverfolgen und Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben schließen. Die Daten für offline ausgeführte Aufgaben werden auf Ihrem Gerät gespeichert und synchronisiert, wenn das Gerät online geht.

Sehen Sie sich dieses vierminütige Video an, um die mobile Anwendung ServiceNow Außendienst für die Verwaltung von Außendienstaufgaben zu demonstrieren.

Befähigen Sie Techniker mit einer optimierten mobilen Anwendung

Von ihren unterstützten Smartphones und Tablets aus können Außendiensttechniker verschiedene Aufgaben ausführen, z. B. Aufgaben annehmen oder ablehnen, Reise- und Arbeitszeit nachverfolgen, Aufgaben und Teile mithilfe von Kartenansichten anzeigen und auf ihre Zeitpläne zugreifen. Fragebogen sind verfügbar, um erforderliche Aufgabendetails zu erfassen und auszufüllen, z. B. Prüflisten für Sicherheit oder Arbeitsabschluss. Wenn die Zuweisungen abgeschlossen sind, können Kunden die Arbeit mit einer Signatur auf dem Mobilgerät des Technikers bestätigen. Kunden können auch eine Arbeitsauftragszusammenfassung per E-Mail erhalten.

Die mobile App unterstützt auch den Offline-Modus, sodass Techniker ohne Internetverbindung arbeiten können.

Verwenden und passen Sie die mit Ihrer Anwendung verfügbaren Berichte an, um Einblicke in Aufgabenmetriken zu erhalten, z. B. die durchschnittliche Zeit für die Lösung von Arbeitsauftragsaufgaben. Verschaffen Sie sich mithilfe des Dashboards Echtzeitinformationen zu Nutzung, Kapazität, Kunden, Standorten, die Arbeit anfordern, und anderen Metriken. Manager können Berichte und Dashboards einfach anpassen, um Echtzeiteinblicke in die Nutzung und Kapazität von Technikern zu erhalten. Manager verstehen Arbeitsanfragen und Standorte von Kunden und Mitarbeitern besser, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.

Zugehörige Konzepte

• Schließen Sie Arbeitsaufträge am ab Mobile Agent

Zugehörige Tasks

• Konfigurieren Sie Now MobileAgent-Anwendung