Afficher votre assistant sur un portail ou un canal
Sélectionnez au moins un portail ou intégrez-le à vos canaux de messagerie préférés pour afficher votre assistant.
Avant de commencer
Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin
Procédure
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Sous l’onglet Portails , sélectionnez un ou plusieurs portails dans la liste déroulante Ajouter un portail ou intégrez-les à vos canaux de messagerie préférés à afficher Agent virtuel.
Remarque :Pour Now Assist les assistants de panneau (Plateforme et Développeur), reportez-vous à la section Afficher votre assistant sur la plateforme ou ServiceNow Studio.
Figure 1. Options pour l’emplacement d’apparition Agent virtuel Un portail ne peut inclure qu’un seul assistant. Tout portail de la liste déjà utilisé n’est pas disponible à la sélection.
Compréhension du langage naturel(NLU) Agent virtuel ne coexiste pas avec Now Assist dans .Agent virtuel Ils peuvent coexister dans la même instance, mais pas dans le même portail.
- Choisissez entre l’expérience de messagerie instantanée standard ou améliorée, puis sélectionnez Ajouter. Pour plus d'informations, consultez Messagerie instantanée standard et Messagerie instantanée améliorée.Remarque :Si vous êtes un nouveau client et que vous n’avez pas configuré d’assistant avec une expérience d’affichage, seule l’option de messagerie instantanée améliorée est disponible.
Figure 2. Expérience de messagerie instantanée standard ou améliorée pour votre portail Si votre portail est Recherche IA activé, la messagerie instantanée améliorée inclut la possibilité d’activer l’expérience de messagerie instantanée améliorée. Sélectionnez Autoriser l’ouverture de la barre de recherche dans une expérience de messagerie instantanée pleine page. Pour en savoir plus sur la question de savoir si votre portail répond aux exigences relatives à la messagerie instantanée des utilisateurs à partir des résultats de recherche, reportez-vous à la section Prérequis du portail pour la messagerie instantanée améliorée.Remarque :Pour en savoir plus sur l’option Expérience de messagerie instantanée améliorée, reportez-vous à la section Utiliser Now Assist dans Agent virtuel.Lorsque vous activez la messagerie instantanée améliorée dans un portail, ce portail utilise le profil de recherche VA au lieu du profil de recherche spécifié dans la configuration de l’application de recherche du portail. Pour en savoir plus sur les profils de recherche et leur incidence sur le comportement de recherche, reportez-vous à la section Search profiles in AI Search.Remarque :Les portails Gestion du service clientèle (CSM) ne disposent pas de l’option de messagerie instantanée améliorée.Si la Now Assist compétence Questions-réponses n’est pas activée pour l’assistant, l’expérience de messagerie instantanée améliorée n’est pas disponible.
Si le portail dispose d’un NLU assistant activé, l’assistant LLM le remplace.
- Sélectionnez les points de suspension pour supprimer un portail ou modifiez les paramètres pour basculer entre la messagerie instantanée améliorée et la messagerie instantanée standard.
Figure 3. Modifier l’expérience ou supprimer un portail - Cochez la case Autoriser l’accès public pour cet assistant afin de l’activer Agent virtuel sur les pages publiques de tous les portails sélectionnés.
Cocher la case rend uniquement la réponse de l’assistant publiquement accessible aux utilisateurs invités. En plus de cocher la case, assurez-vous que la page de l’interface utilisateur et la messagerie instantanée standard sont également publiques. Pour en savoir plus, consultez Make UI pages public or private, Configure page security by role et Configure widget security.
Pour un accès public sur l’ensemble de l’instance, consultez .
Dans l’onglet Canaux , Now Assist dans s’intègre Agent virtuel à ces canaux : Slack, Microsoft Teams, SMS avec Twilio, WhatsApp et Amazon Connect. Si les modules d’extension sont déjà installés, les cartes de canal disponibles ne sont pas affichées. Pour plus d’informations sur l’intégration Agent virtuel à des applications de messagerie, reportez-vous à la section Intégration Agent virtuel à des applications de messagerie.
Figure 4. Canaux qui s’intègrent à Agent virtuel L’obtention du module d’extension vous redirige vers le fichier ServiceNow Store. Une fois les modules d’extension installés et configurés, vous pouvez sélectionner ceux avec lesquels vous souhaitez que l’assistant s’intègre.
Dans l’onglet Mobile , si aucune application mobile n’est sélectionnée pour afficher la messagerie instantanée standard ou la messagerie instantanée améliorée, les utilisateurs voient la NLU Agent virtuel traditionnelle dans l’application mobile. Il existe trois composants d’application mobile différents que les administrateurs peuvent intégrer à un assistant : le widget de recherche mobile, le lanceur de messagerie instantanée et une application personnalisée (SDK mobile).
- Pour l’utiliser Now AssistAgent virtuel sur votre application Mobile, téléchargez l’application Now Mobile ou l’application Agent, puis Générateur d'apps mobiles configurez-la Agent virtuel dans l’application.
Si l’application pour mobile dans la console d’administration est activée, Now Assist le grand modèle de langage (LLM) est activé pour Agent virtuel l’application Now Assist sur mobile.
Pour en savoir plus sur les prérequis mobiles, reportez-vous à la section Prérequis de l’application mobile pour la messagerie instantanée améliorée.Sélectionnez un widget de recherche mobile dans la liste déroulante Ajouter un widget de recherche . L’expérience de messagerie instantanée améliorée doit être activée pour l’assistant.
Figure 5. Intégrer votre assistant à une application mobile La fenêtre contextuelle Ajouter une expérience de messagerie instantanée s’affiche. Sélectionnez une configuration de recherche mobile, puis autorisez l’ouverture de la barre de recherche dans une expérience de messagerie instantanée si vous voulez que l’utilisateur ait une expérience pleine page. Sélectionnez Ajouter.
Figure 6. Sélectionner une configuration de recherche mobile pour l’assistant La configuration du widget de recherche est ajoutée à la liste Rechercher un nom de widget.
Dans la liste déroulante Fonctions de lanceur de messagerie instantanée , sélectionnez une fonction pour ouvrir l’assistant. Vous pouvez également sélectionner une configuration de recherche mobile.
Figure 7. Sélectionnez une configuration de recherche mobile facultative pour l’assistant Remarque :Toutes les configurations antérieures Agent virtuel qui s’appliquaient aux applications NOW Mobile ou Agent sont migrées pour s’appliquer aux fonctions de lanceur de messagerie instantanée.La fenêtre contextuelle Ajouter une fonction de lanceur de messagerie instantanée s’affiche. Sélectionnez la messagerie instantanée standard ou la messagerie instantanée améliorée, puis sélectionnez Ajouter.
La section Applications personnalisées s’affiche lorsqu’un module d’extension SDK mobile est installé. Sélectionnez une application mobile personnalisée intégrée au SDK mobile qui lance cet assistant.
La fenêtre contextuelle Ajouter une application personnalisée s’affiche. Sélectionnez la messagerie instantanée standard ou la messagerie instantanée améliorée, puis sélectionnez Ajouter.
- Sélectionnez les points de suspension pour supprimer une application mobile ou modifiez les paramètres pour basculer entre l’expérience de messagerie instantanée améliorée et l’expérience de messagerie instantanée standard, si la messagerie instantanée standard est disponible.
- Choisissez entre l’expérience de messagerie instantanée standard ou améliorée, puis sélectionnez Ajouter. Pour plus d'informations, consultez Messagerie instantanée standard et Messagerie instantanée améliorée.