Computer-Telefonie-Integration in Service Operations-Arbeitsbereich
Service Operations-Arbeitsbereich stellt einen Mitarbeiter (mit der Rolle sn_openframe_user) bereit, der eingehende Anrufe entgegennimmt und ausgehende Anrufe über die Schnittstelle Computer-Telefonie-Integration (CTI) tätigt.
Das OpenFrame-Fenster ist für Service Desk-Mitarbeiter mit den folgenden Rollen verfügbar.
- sn_openframe_user
- sn_customerservice_agent
- sn_customerservice.consumer_agent
- Administrator
Nachdem Sie die erforderliche Rolle erhalten haben, muss ein Administrator CTI in Service Operations-Arbeitsbereich aktivieren. Weitere Informationen zum Aktivieren von CTI in Service Operations-Arbeitsbereich finden Sie unter Anbietern von Computer-Telefonie-Integration die Interaktion mit dem Service Operations-Arbeitsbereich ermöglichen.
Nach der CTI-Integration kann der Service Desk-Mitarbeiter einen Anwender über die im Anwenderprofil und in den Kontaktkarten angegebene Telefonnummer über eine der folgenden Optionen anrufen:
Hinweis:
Die Standard-CTI-Fenster der Anwendung in den folgenden Abbildungen dienen nur zu Demozwecken.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Instanz die erforderlichen Connectors für die Kommunikation enthält.- Datensatzinformationen aus dem kontextbezogenen Seitenbereich eines Datensatzes.
Abbildung : 1. CTI-Anruf aus Datensatzinformationen - Rufbereitschaftseskalation.
Abbildung : 2. CTI-Anruf aus einer Rufbereitschaftseskalation