Walk-Up Experience-Verwaltung in Service Operations-Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Verwalten Sie Ihre Walk-up-Interaktionen und Walk-up-Warteschlangen in Service Operations-Arbeitsbereich.

    Als Walk-up-Mitarbeiter können Sie Service Operations-Arbeitsbereich verwenden, um Ihre zugewiesenen Walk-up-Interaktionen zu verwalten. Sie können Incidents öffnen, wenn ein Problem nicht am Walk-up-Standort gelöst wird. Sie können auch direkt über den Servicekatalog eine Anforderung für Hardware oder Software erstellen, wenn ein Asset nicht im Lager des Walk-up-Standorts verfügbar ist.

    Als Walk-up-Mitarbeiter können Sie die folgenden Aktivitäten ausführen.
    • Greifen Sie auf den persönlichen Posteingang zu, um Walk-up-Kanalzuweisungen anzuzeigen.
    • An parallelen oder mehreren Interaktionen gleichzeitig arbeiten
    • Interaktionen zu Incidents oder Anforderungen hochstufen
    • Rufen Sie nach dem Zufallsprinzip eine Walk-up-Interaktion nach dem Zufallsprinzip aus der Warteschlange ab und bearbeiten Sie sie.
    • Agent Assist verwenden, um die Erfüllung zu beschleunigen
    • Zeigen Sie die Ihnen zugewiesenen Walk-up-Interaktionen, geplanten und bevorstehenden Termine, Walk-up-Standorte und Kioske an.
    • Verfügbare Assets anzeigen und Anforderungen aus einem lokalen Lager erfüllen
    • Incidents und Anforderungen bei Bedarf erstellen
    • Weisen Sie Walk-up-Interaktionen bei Bedarf neu zu, übertragen Sie sie und modifizieren Sie sie.
    Tabelle : 1. Walk-Up Experience-Listen
    Listenelement Beschreibung

    Meine Lager

    Lager und Assets, die den Ihnen zugewiesenen Walk-up-Standorten zugeordnet sind.

    Walk-up-Standorte

    Walk-up-Standorte, die Ihnen zugewiesen sind.

    Standortkioske

    Verfügbare Kioske an einem Walk-up-Standort. Wählen Sie einen Kiosk zum Einchecken aus.

    Meine zugewiesenen Walk-ups

    Walk-up-Interaktionen, die Ihnen zur Lösung oder Erfüllung von Anforderungen zugewiesen sind. Diese Interaktionen befinden sich im Status „In Bearbeitung“.

    Offen – Nicht zugewiesen

    Liste aller offenen und nicht zugewiesenen Walk-up-Interaktionen für Ihre Standorte. Diese Interaktionen befinden sich im Status „Neu“, „In der Warteschlange“ oder „In Bearbeitung“.

    Geschlossene Walk-ups

    Alle geschlossenen Walk-up-Interaktionen. Geschlossene Interaktionen haben entweder den Status „Geschlossen – vollständig“ oder „Geschlossen verworfen“.

    Termine

    Alle bevorstehenden Walk-up-Termine.

    Walk-up-Interaktion in Service Operations-Arbeitsbereich erkunden

    Erkunden Sie die verschiedenen Abschnitte einer Walk-up-Zuweisung.

    Abbildung : 1. Walk-up-Interaktionsdatensatz
    Walk-up-Interaktionsdatensatz in SOW

    Registerkarte „Details“

    Zeigen Sie Details einer Walk-up-Interaktion an.
    • Walk-up-Interaktion: Zeigen Sie Details der Walk-up-Interaktion an, z. B. Nummer, Status, Walk-up-Standort und Grund für den Walk-up-Besuch.
    • Verfassen: Schreiben Sie Arbeitsnotizen für sich selbst.
    • Aktivität: Zeigen Sie die für diesen Datensatz ausgeführten Aktivitäten an.
    • Datensatzinformationen: Zeigen Sie Informationen zum Termin an.
    • Geöffnet für: Zeigen Sie die Informationen der anfordernden Person an.
    • Quelle: Zeigen Sie die Quelle des Walk-up-Interaktionsdatensatzes an.
      Hinweis:
      Der Abschnitt „Quelle“ wird nur angezeigt, wenn ein Walk-up-Termin durch einen Incident erstellt wird. Weitere Details finden Sie unter Termin über Incident erstellen.

    Registerkarte „Zugehörige Datensätze“

    Zeigen Sie Details der zugehörigen Datensätze an.

    • Verwandte Aufgaben
    • Aufgaben des Anwenders