Integration mit Incident-Management

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit ServiceNow Incident-ManagementFür Außendienst, Erstellt Arbeitsaufträge aus einem Incident-Datensatz und verfolgt auch den Fortschritt des Arbeitsauftrags direkt im Incident-Datensatz, wenn eine Statusänderung auftritt oder dem Arbeitsauftrag eine Arbeitsnotiz hinzugefügt wird.

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    Incident-ManagementFür AußendienstStellt eine Integration zwischen bereit Incident-ManagementUnd Außendienst-ManagementAnwendungen. Die Incident-ManagementMit der Anwendung können ITIL-Service Desk-Mitarbeiter Arbeitsaufträge aus Incident-Anforderungen in erstellen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMUnd Now PlatformAnwendung. Diese Integration bietet ITIL-Service Desk-Mitarbeitern eine einheitliche Experience, indem sie den Fortschritt eines zugehörigen Arbeitsauftrags direkt in der Incident-Anforderung nachverfolgen können.