Zeitplanung in Personaloptimierung für den Außendienst

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Wird geplant in Personaloptimierung für den AußendienstErmöglicht Ihnen, Ihre Personalressourcen effizient zu verwalten, indem Sie Zeitpläne, Personalbesetzung und Schichten in Ihren Teams von einem zentralen Standort aus planen und verwalten. Sie können sie auch mit Bereitschaftsplanung integrieren und Schichten und Zeitpläne für Bereitschaftsrotationen erstellen.

    Schlüsselfunktionen

    Mit der Planung können Sie Folgendes tun:
    • Fügen Sie Besprechungen, Schulungen, Auszeitanträge oder Ad-hoc-Arbeitsschichten hinzu, indem Sie den Teamkalender verwenden.
    • Filtern Sie Service Desk-Mitarbeiter im Teamkalender basierend auf ihrem Standort, ihrer Region, ihren Zuweisungsgruppen oder einem beliebigen Feld im Datensatz des Service Desk-Mitarbeiters.
    • Erstellen Sie Schicht- und Zeitpläne für Service Desk-Mitarbeiter.
    • Genehmigen oder lehnen Sie Auszeit- und Schichttauschanforderungen für Service Desk-Mitarbeiter ab.
    • Verfolgen und verwalten Sie den Zeitplan des Teams im Teamkalender, indem Sie die geplanten Schichten vs. Tatsächlichen ein- und Ausstempelzeiten für den ausgewählten Tag oder die ausgewählte Woche anzeigen.
    • Analysieren Sie, ob Ihre Teammitglieder die Zeitpläne befolgen. Wenn Sie ein potenzielles Problem sehen, können Sie Ihr Team einfach warnen, damit es sofort Maßnahmen ergreifen kann.
    • Verwenden Sie Berichte zur historischen Einhaltung, um Coaching-Möglichkeiten für Ihre Service Desk-Mitarbeiter zu analysieren und zu empfehlen.

    Weitere Informationen zu Leistungskennzahlen und Seitenleisten finden Sie unter Indikatoren mit KPI-Details werden untersucht .

    Zeitplaneinhaltung

    • Einhaltung ist eine Metrik, um zu analysieren, wie genau Service Desk-Mitarbeiter ihren Zeitplan beim Abschließen der Arbeitszuweisungen einhalten. Die Konformität misst die abgeschlossene Arbeit unabhängig davon, wann sie abgeschlossen wurde.
    • Eine hohe Einhaltungsrate gibt an, dass Service Desk-Mitarbeiter ihre Zeitpläne einhalten und bei Erwartung Außendienst anbieten. Eine niedrige Adreence-Rate schlägt vor, die Prozesse oder Entscheidungen zu ändern, um das Team effizient zu verwalten. Bei Mitarbeitern mit einer niedrigen Einhaltungsrate werden die Zahlen rot hervorgehoben.

    • Berechnungen der Zeitplaneinhaltung und -Konformität basieren auf den Formeln sowie den tatsächlichen und geplanten Arbeitszeiten von Service Desk-Mitarbeitern. Im Folgenden sind die Standardformeln aufgeführt, die zur Berechnung der Einhaltung und Konformität für Mitarbeiter verwendet werden. Ihr Administrator kann jedoch ändern Formeln , Nach Bedarf.

      Die folgenden Komponenten und Formeln werden zur Berechnung der Einhaltung und Konformität verwendet:
      • Die Skripts shift_planning_clock-in und shift_planning_clock-out generieren die Ein- und Ausstempelzeitereignisse der Mitarbeiter aus den Anmelde- und Abmeldesitzungen. Die Business-Regel Agent Time Work Event TriggerGeneriert ein- und Ausstempelereignisse, wenn sich der Anwesenheitsstatus des Service Desk-Mitarbeiters ändert.
      • Zeitplaneinhaltung = (Minuten in Schicht/geplante Schichtzeit in Minuten + Überstunden)
      • Konformität = (Minuten in Schicht + Überstunden)/geplante Schichtzeit in Minuten
    • Der Prozentsatz der idealen Einhaltung liegt standardmäßig über 70 %, und die Konformität liegt zwischen 80 und 120 %. Ihr Administrator kann die Schwellenwerte jedoch ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitplanung in Personaloptimierung für den Außendienst. Die Service Desk-Mitarbeiter, die sich nicht für die definierten Schwellenwerte qualifizieren, werden als nicht eingehalten betrachtet und rot hervorgehoben.