Außendienst Mobile Agent einrichten

Wird eingerichtet AußendienstDie mobile Anwendung umfasst die Konfiguration von Mobile AgentAnwendung, Anpassung von UI-Aktionen und andere Funktionen, um die Aufgabenverwaltung über Ihr Telefon oder ein anderes Mobilgerät zu ermöglichen.

Die Außendienst-ManagementDie Anwendung enthält AußendienstMobiles Plugin (com.sn_fsm_mobile) standardmäßig. Dieses Plugin aktiviert AußendienstDie Funktionalität der mobilen Anwendung in Ihrem Außendienst-ManagementAnwendung. Sie können die folgenden Funktionen in dieser mobilen Anwendung konfigurieren, um eine optimierte mobile Experience für sicherzustellen Mobile AgentAnwendungsinstanz, mit der Service Desk-Mitarbeiter und Dispatcher von jedem Standort aus effizient arbeiten können:

• Passen Sie System- und mobile Eigenschaften an, um die mobile Experience an die Anforderungen Ihrer Organisation anzupassen. Dies umfasst die Konfiguration von Einstellungen wie Anzeigeoptionen, Berechtigungen und Zugriffssteuerungen.
• Aktivieren Sie den ausgelagerten Service Provider, um Aufgaben auf Mobilgeräten zu verwalten. Mit dieser Funktionalität können Auftragnehmer auf ihre zugewiesenen Aufgaben zugreifen und sie verwalten, um eine nahtlose Zusammenarbeit und eine effiziente Aufgabenausführung sicherzustellen.
• Verwenden Sie die Aufgabenbriefing-Funktion mit der Virtual Agent-Fähigkeit. Dadurch können Service Desk-Mitarbeiter Briefings und Anweisungen für ihre Aufgaben direkt über die mobile Anwendung erhalten, um sicherzustellen, dass sie über alle erforderlichen Informationen verfügen, um ihre Zuweisungen effektiv abzuschließen.
• Implementieren Sie die Funktion zur Suche nach Innenbereichen in der mobilen Anwendung. Dies ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, sich in komplexen Innenräumen leichter zu bewegen, ihre Effizienz zu verbessern und die Antwortzeiten zu verkürzen.

Konfiguration – Übersicht

Die Schritte zum Einrichten des mobilen Außendienstmitarbeiters sind:

1. Konfigurieren Sie Now MobileAgent-Anwendung

   Konfigurieren Sie Mobile AgentAnwendung und Anpassung für Außendienstmitarbeiter und Dispatcher.

2. Field Service Contractor for mobileFunktion von Now MobileAgent-Anwendung

   Die Field Service Contractor for mobileFunktion von ServiceNow AgentMit der Anwendung können Auftragnehmer Arbeitsauftragsaufgaben verwalten.

3. Wird Konfiguriert Außendienst Virtual AgentKonversationen

   ServiceNow® Virtual AgentFür Außendienst-ManagementErmöglicht Außendienstmitarbeitern, schnelle Antworten auf ihre arbeitsbezogenen Abfragen zu erhalten, indem sie über die mobile Anwendung „Now Agent“ mit einem Virtual Agent interagieren.

4. Konfigurieren der Standortzuordnung für Außendienst-Management

   Site-Zuordnung für Außendienst-ManagementHilft Service Desk-Mitarbeitern bei der Navigation an Aufstellungsorten, wenn sich ihre Aufgaben in großen Innenräumen befinden.

5. Aktivieren SidebarFür Außendienst Mobile AgentAnwendung

   Sie können aktivieren SidebarFür Außendienst-ManagementPlugin ( Com.sn_fsm_Sidebar ) Für Außendienst-ManagementWenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Durch Aktivieren dieses Plugins wird aktiviert SidebarFunktion auf Mobile AgentAnwendung.

6. Push-Benachrichtigungen für Aufgabenzuweisung werden konfiguriert

   Konfigurieren Sie Benachrichtigungen, um sicherzustellen, dass Service Desk-Mitarbeiter und Dispatcher zeitnahe Updates und Warnungen auf ihren Mobilgeräten erhalten. Diese Funktion hält sie in Echtzeit über wichtige Aufgaben und Änderungen auf dem Laufenden.