Qualifizieren Sie einen Arbeitsauftrag

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Arbeitsaufträge müssen qualifiziert sein, um sicherzustellen, dass Arbeitsauftragsaufgaben erstellt und zugewiesen werden. Der qualifizierende Prozess kann automatisch oder manuell sein.

    Abhängig davon, wie Für neue Anforderungen ist eine Qualifizierung erforderlich Option ist in festgelegt Außendienst-ManagementKonfiguration: Der qualifizierende Prozess ist manuell oder automatisch.

    Manuelle Qualifizierung

    Wann Für neue Anforderungen ist eine Qualifizierung erforderlich Ist aktiviert, der qualifizierende Prozess ist manuell. Jeder Arbeitsauftrag muss diese status des Prozesses durchlaufen:

    Auf Qualifizierung wartend > Qualifiziert

    Im Status „Warten auf Qualifizierung“ müssen alle Arbeitsauftragsaufgaben von einem Anwender mit der entsprechenden Rolle qualifiziert werden.

    Qualifizierer, die Anwender mit der Rolle „wm_Qualifier“ sind, wählen die Versandgruppe aus, fügen Arbeitsauftragsaufgaben hinzu und definieren Teileanforderungen. Qualifizierer können auch das betroffene CI, die Kurzbeschreibung und die Beschreibung für Arbeitsaufträge bearbeiten.

    Nachdem alle Aufgaben qualifiziert sind, wird der Arbeitsauftrag in den Status „qualifiziert“ verschoben.

    Arbeitsauftragsaufgaben können einzeln oder als Massenqualifizierung durchgeführt werden.

    Automatische Qualifizierung

    Wann Für neue Anforderungen ist eine Qualifizierung erforderlich Ist deaktiviert, der qualifizierende Prozess ist automatisch. Der Arbeitsauftrag wird automatisch qualifiziert und direkt in den nächsten Status verschoben, der für konfiguriert ist Außendienst-Management.

    Für jeden qualifizierten Arbeitsauftrag wird ebenfalls automatisch eine Aufgabe erstellt. Diese Arbeitsauftragsaufgaben sind automatisch qualifiziert, müssen jedoch manuell in die Versandwarteschlange verschoben werden. Anwender mit den Rollen „wm_Initiator_Qualifier“ oder „wm_admin“ können die Arbeitsauftragsaufgaben verschieben.

    Verfügbare Versandgruppen werden gefiltert

    Die work.management.limit.locationDie Eigenschaft steuert, ob die Auswahlliste der verfügbaren Versandgruppen nach Nähe zum Aufgabenstandort gefiltert wird.