Arbeitsauftragsaufgaben werden konfiguriert
Arbeitsaufträge bestehen aus mindestens einer, aber normalerweise mehreren Arbeitsauftragsaufgaben. Die Aufgaben in einem Arbeitsauftrag können einer Person, einer Gruppe oder mehreren Personen zugewiesen werden AußendienstTechniker, die autonom arbeiten. Es ist einfacher, einen Arbeitsauftrag abzuschließen, wenn die Aufgaben, die zum Abschluss der Arbeit erforderlich sind, in logische Teile unterteilt sind, die unabhängig ausgeführt werden können.
Konfiguration – Übersicht
Richten Sie optional eine oder mehrere Konfigurationen für Arbeitsauftragsaufgaben ein.
- Erstellen Sie Arbeitstypen für eine Arbeitsauftragsaufgabe
Erstellen Sie verschiedene Arbeitstypen für eine Aufgabe, um die verschiedenen Anforderungen der Aufgabe zu bestimmen und zu konfigurieren, z. B. ob die Aufgabe eine Crew und die Einstellung einer Zuweisungsgruppe erfordert.
- status der Arbeitsauftragsaufgabe
die status der Arbeitsauftragsaufgaben sind sequenziell und werden von einem Status zum nächsten fortgesetzt. Abhängig von Ihrer Konfiguration können Arbeitsauftragsaufgaben dieser Sequenz folgen, einer eindeutigen Sequenz, oder automatisch vom Status in den Status wechseln, wenn definierte Anforderungen erfüllt sind.
- Konfigurieren Sie den Status „geplant“
Ermöglicht, dass die Arbeitsauftragsaufgabe vorläufig gebucht, aber nicht bestätigt wird. In diesem Status steht die Zuweisung der Arbeitsauftragsaufgabe vom Dispatcher aus.
- Konfigurieren von umfragebasierten Arbeitsauftragsfragebogen
Mit der Funktion „Arbeitsauftragsfragebogen“ können Administratoren Fragebogendatensätze erstellen und diese Datensätze Arbeitsauftragsaufgaben zuordnen. Der Administrator kann auch festlegen, dass das Ausfüllen des Fragebogens erforderlich ist, bevor ein Service Desk-Mitarbeiter eine Aufgabe schließt.
- Zeitaufzeichnung für wird konfiguriert Außendienst
Mit der Zeitaufzeichnungsfunktion können Service Desk-Mitarbeiter die an Aufgaben gearbeitete Zeit aus dem Formular „Arbeitsauftragsaufgabe“ und die für andere Aktivitäten aufgewendete Zeit, z. B. Besprechungen oder Schulungen, aus dem Formular „Arbeitszeit“ erfassen.