Dispatcher-Arbeitsbereich

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Dispatcher können Außendienstteams und die Kunden-Experience effizient verwalten, um positive Ergebnisse für Ihre Organisation durch zu erzielen Dispatcher-Arbeitsbereich. Prognostizieren Sie potenzielle Problembereiche, bevor sie entstehen, und maximieren Sie die betriebliche Effizienz für Außendienstteams und Kunden.

    Sehen Sie sich dieses kurze Video an, um zu sehen, wie Dispatcher verwenden Dispatcher-Arbeitsbereich.

    Die Dispatcher-ArbeitsbereichIst der Hauptarbeitsbereich für Dispatcher, der die Außendienstplanung schneller und effizienter gestaltet. Sie bietet Dispatchern und Managern eine vollständige Ansicht von Aufgaben, Teams, Standorten und Status. Dispatcher-ArbeitsbereichVerfügt über ein konfigurierbares Layout, damit Dispatcher eine personalisierte Anzeige mit anwenderdefinierten Filtern, erweiterten Such- und Sortieroptionen erstellen können. Aufgaben- und Agenten-Karten können angepasst werden, um relevante Informationen anzuzeigen.

    Schlüsselfunktionen

    Mit Dispatcher-Arbeitsbereich, Sie können die Arbeit effizient verwalten, das Ressourcenmanagement vereinfachen, Servicelevel-Vereinbarungen einhalten und die Produktivität maximieren. Hauptvorteile von Dispatcher-ArbeitsbereichEinschließen:
    Einzelner Arbeitsbereich
    Sehen Sie alles auf einem konfigurierbaren Bildschirm, von nicht zugewiesenen Aufgaben bis zu Zeitplänen und Karten für Techniker. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen Dispatcher-Arbeitsbereich und Dispatcher-Dashboard.
    Automatisierte Arbeitszuweisung
    Planen Sie Arbeitsaufträge basierend auf Technikerkompetenzen, Teilen, Entfernung, Empfehlungen und Zugriffszeiten.
    • Verwenden Sie die dynamische Planung, um Arbeitsaufträge basierend auf verschiedenen Faktoren automatisch zuzuweisen, einschließlich Kompetenzen, Verfügbarkeit und Entfernung. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamische Planung.
    • Optimieren Sie Arbeitszuweisungen für Crews, indem Sie den Zeitplanungsprozess automatisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Außendienst Crew-Vorgänge.
    Routenoptimierung
    Reduzieren Sie Reisezeit und -Kosten, indem Sie mehrere Technikerrouten gleichzeitig visualisieren und verbessern.
    Intelligente Aufgabenempfehlungen
    Verbessern Sie die Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern durch intelligente Aufgabenempfehlungen. Weitere Informationen finden Sie unter Intelligente Aufgabenempfehlung.
    Mehrere Zeitzonen
    Fügen Sie mehrere Zeitzonen zu hinzu Dispatcher-ArbeitsbereichUnd sehen Sie schnell, wo sich Service Desk-Mitarbeiter befinden.
    Zuweisungsunterstützung
    Sortieren Sie schnell eine Liste der besten Service Desk-Mitarbeiter, um eine Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf den von Ihnen ausgewählten Kriterien zuzuweisen.
    Ziehen Sie Arbeitszuweisungen basierend auf Nähe, Verfügbarkeit und Kompetenzen
    Ermöglichen Sie Dispatchern das Drag-and-Drop von Arbeitszuweisungen, damit sie Technikern Aufgaben basierend auf Nähe, Verfügbarkeit und den spezifischen erforderlichen Kompetenzen zuweisen können. Dispatcher können einen Überblick darüber sehen, welche Zeiten für Techniker verfügbar sind, und die aktuelle Entfernung zu Aufgaben. Dispatcher können dann nicht zugewiesene Arbeit auf verfügbare Zeiten für Techniker ziehen.

    Dispatcher können Arbeit effizient an Techniker weiterleiten und ihre Leistung überwachen. Die Routenoptimierung bestimmt die optimale Route für sie, um mehrere Standorte zu bedienen.