Dispatcher-Arbeitsbereich Wird Verwendet

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Der Dispatcher-Arbeitsbereich ist eine konfigurierbare Zeitplananwendung, mit der Sie Arbeit effizient an Außendienstmitarbeiter weiterleiten und deren Leistung überwachen können.

    Der konfigurierbare CSM/FSM-Arbeitsbereich enthält das Dispatcher-Dashboard und den Dispatcher-Arbeitsbereich.
    • Das Dispatcher-Dashboard ist die Homepage und zeigt die Echtzeitdaten des Betriebs und der Leistung von Außendienstmitarbeitern für ihre Zuweisungen in Ihrer Organisation an, z. B..
      • Statistiken zu kritischen ausstehenden Versandaufgaben und SLA-Verstößen.
      • Außendienstmitarbeiter, die hinter dem Zeitplan liegen.
      • Sofortiger Einblick in den Anwesenheitsstatus der Service Desk-Mitarbeiter, z. B. vor Ort, außerhalb der Schicht, unterwegs usw.
      • Versandkarte mit den visuellen Indikatoren für den Standort der Außendienstmitarbeiter und Arbeitsauftragsaufgaben.
    • Der Dispatcher-Arbeitsbereich erleichtert die folgenden Aufgaben:
      • Planen und versenden Sie Arbeitsauftragsaufgaben.
      • Wenden Sie Filter an, um die Sichtbarkeit von Aufgaben zu verwalten.
      • Personalisieren Sie Aufgabenkarten mit anwenderdefinierten Informationen.
      • Zeigen Sie Zeitpläne und Verfügbarkeit von Technikern an.
      • Überwachen Sie Leistungsmetriken von Technikern.
      • Zeigen Sie die Standorte von Aufgaben und Service Desk-Mitarbeitern auf der Versandkarte an.
    Die folgende Tabelle bietet einen Überblick über die Aufgaben des Dispatchers in Dispatcher-Arbeitsbereich.
    Tabelle : 1. Dispatcher-Aufgaben
    Aufgabe Beschreibung
    Passen Sie Informationen auf Aufgabenkarten und Mitarbeiterkarten an Passen Sie die Felder an, die auf den Aufgaben- und Agenten-Karten in angezeigt werden sollen Dispatcher-Arbeitsbereich.
    Kennzeichnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe Kennzeichnen Sie Aufgaben, an denen Sie später arbeiten möchten.
    Arbeitsauftragsaufgaben durchsuchen Durchsuchen Sie die Aufgaben in Dispatcher-ArbeitsbereichAufgabenbereich.
    Verwalten Sie Arbeitsauftragsaufgaben Verwalten Sie Arbeitsauftragsaufgaben über den Dispatcher-Arbeitsbereich, die Dispatch-Karte und die Aufgabenzuordnung. Verfolgen und überwachen Sie den Echtzeitstatus von Arbeitsauftragsaufgaben. Sie können Aufgaben automatisch zuweisen, Zeit aufzeichnen, weitere Informationen anfordern und die Arbeitsauftragsaufgabe abbrechen.
    Kalender für Service Desk-Mitarbeiter verwalten Kundenservice-Mitarbeiter und Außendiensttechniker können Arbeitszeitpläne, Zuweisungen und persönliche Ereignisse im Mitarbeiterkalender anzeigen und verwalten.
    Agenten und Aufgaben werden in angezeigt Dispatcher-ArbeitsbereichKarte Zeigen Sie Aufgaben und Service Desk-Mitarbeiter im Feld mithilfe von Positionsdaten in der Versandkarte an.
    Kalender eines Service Desk-Mitarbeiters anzeigen Zeigen Sie den Zeitplan, die Verfügbarkeit, persönliche Ereignisse und zugewiesene oder in Bearbeitung befindliche Aufgaben eines Service Desk-Mitarbeiters an
    Kalender eines Service Desk-Mitarbeiters anzeigen Zeigen Sie den SLA-Datensatz für alle Arbeitsauftragsaufgaben an, die Arbeitsaufträgen mit SLAs zugeordnet sind.
    Zeigen Sie die Route der Agent-Aufgabe in an, und optimieren Sie sie Dispatcher-Arbeitsbereich Zeigen Sie die Route für geplante Aufgaben eines Service Desk-Mitarbeiters auf der Versandkarte an und optimieren Sie Aufgabenrouten für ein effizientes Zeitplan- und Aufgabenmanagement
    Verwenden Sie Personaloptimierung für den Außendienst Zeigen Sie den Zeitplan und die Ereignisse des Service Desk-Mitarbeiters in an Personaloptimierung für den AußendienstWenden Sie Arbeitsauftragsaufgaben entsprechend an, und weisen Sie sie entsprechend zu.
    Verwalten Sie Termine Verwalten Sie Kundentermine über Arbeitsaufgabenformulare
    Verwalten Sie Crew-Vorgänge Erstellen und verwalten Sie Crews, weisen Sie Crews Arbeitsauftragsaufgaben zu, und fügen Sie einer Crew Ad-hoc-Agenten hinzu
    Intelligente Aufgabenempfehlung Verbessern Sie die Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern durch intelligente Aufgabenempfehlungen