Führen Sie Arbeitsauftragsaufgaben aus

Nachdem der Dispatcher Arbeitsauftragsaufgaben gesendet hat, wird ServiceNowDas System sendet die Aufgaben automatisch an die Warteschlange des zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiters.

Der Service Desk-Mitarbeiter hat die Möglichkeit, die Arbeitsauftragsaufgabe zu akzeptieren oder abzulehnen. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter die Aufgabe akzeptiert, die Aufgabe status ändert sich automatisch in Akzeptiert . Wenn der Service Desk-Mitarbeiter, der die Zuweisung einer Arbeitsauftragsaufgabe akzeptiert, noch kein persönliches Lager hat, erstellt das System automatisch ein persönliches Lager mit dem Namen Persönliches Lager: <vor- und Nachname des Service Desk-Mitarbeiters> . Wenn die Rolle „wm_Agent“ jemals vom Anwender entfernt wird, wird das persönliche Lager gelöscht.

Die Beispiele auf dieser Seite veranschaulichen die Verwendung von Aufgaben mit Arbeitsaufträgen. Aufgaben können jedoch mit jedem verwendet werden Servicemanagement-Anwendung . Die ServiceNowDas System bietet einem Service Desk-Mitarbeiter die folgenden Methoden für die Verwaltung von Arbeitsauftragsaufgaben:

• Agent-Aufgabenzuordnung : Die Aufgabenzuordnung des Service Desk-Mitarbeiters zeigt den Standort eines Service Desk-Mitarbeiters und den Standort der Aufgaben dieses Service Desk-Mitarbeiters für den Tag in einer vertrauten Google Map an. Die Agent-Zuordnung ist verfügbar, wenn das Plugin „Standortbestimmung für Servicemanagement“ (com.snc.service_management.geolocation) aktiv ist. Diese Karte ermöglicht die allgemeine Planung von Aufgaben und bietet Schätzungen des Standorts eines Service Desk-Mitarbeiters. Genaue Standorte von Service Desk-Mitarbeitern und einige automatische Funktionen sind verfügbar, wenn Ihre Organisation einen kauft Google Maps-API für Unternehmen Schlüssel und gibt ihn in das System ein.
• Aufgabenwarteschlange : Wenn die Aufgabenzuordnung nicht verfügbar ist, kann ein Service Desk-Mitarbeiter zugewiesene Aufgaben und ihren Zeitplan direkt aus einer Warteschlange verwalten, auf die über den Anwendungsnavigator zugegriffen wird.

• Akzeptieren oder lehnen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe ab
  Akzeptieren Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe, wenn Sie bereit sind, an dieser Aufgabe zu arbeiten. Lehnen Sie die Aufgabe ab, und geben Sie einen Grund an, wenn Sie an dieser Aufgabe nicht arbeiten können.
• Führen Sie eine Aufgabe aus der Agent-Zuordnung aus
  Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie Aufgaben akzeptieren oder ablehnen, die Ihnen mithilfe von Funktionen in der Aufgabenzuordnung des Service Desk-Mitarbeiters zugewiesen sind, oder nicht zugewiesene Aufgaben in Ihrer Nähe übernehmen, wenn Ihr Zeitplan dies zulässt.
• Führen Sie eine Aufgabe aus der Warteschlange aus
  Wenn die Aufgabenzuordnung des Service Desk-Mitarbeiters in Ihrer Organisation nicht verwendet wird, können Sie zugewiesene Aufgaben aus der Aufgabenwarteschlange verwalten.
• Zeichnen Sie eine Nebenausgabe auf
  Zeichnen Sie Nebenkosten auf, die Ihrer Geschäftsreise über zugeordnet sind AußendienstAnwendung zum Ausführen von Arbeitsauftragsaufgaben.
• Füllen Sie einen Fragebogen für einen Arbeitsauftrag oder eine Aufgabe aus
  Füllen Sie einen Fragebogen für einen Arbeitsauftrag oder eine Arbeitsauftragsaufgabe aus. Sie können über die Formulare „Arbeitsauftrag“ oder „Arbeitsauftragsaufgabe“ auf Fragebogen zugreifen und diese ausfüllen.
• Schließen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe als abgeschlossen
  Nur Service Desk-Mitarbeiter können Arbeitsauftragsaufgaben schließen, die ihnen zugewiesen sind.
• Schließen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe als unvollständig
  Schließen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe als unvollständig, wenn für die Aufgabe ausstehende Arbeiten vorhanden sind.
• Brechen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe ab
  Die Aufgabe Abbrechen Die Option ist angemessen, wenn eine Arbeitsauftragsaufgabe nicht mehr erforderlich ist oder ein Duplikat einer anderen Arbeitsauftragsaufgabe ist.
• Zeigen Sie die Asset-Nutzung an
  Die Anwendung Außendienst-Management verfolgt die Verbrauchsgüter und Verbrauchsgüter, die während der Ausführung von Arbeitsauftragsaufgaben verwendet oder geändert werden.