Wird Konfiguriert AußendienstCrew-Vorgänge

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen, ändern und aktivieren Sie Crews und ihre Anforderungen, um Arbeitsauftragsaufgaben abzuschließen, die eine Crew von Service Desk-Mitarbeitern erfordern.

    Sobald ein Administrator den Arbeitstyp identifiziert hat, für den eine Crew erforderlich ist, kann die Anforderung über das Arbeitstypformular und die Arbeitsauftragsvorlage festgelegt werden. Immer wenn ein Arbeitsauftrag mithilfe der Vorlage erstellt wird oder der Arbeitstyp in der Aufgabe ausgewählt wird, die eine Crew erfordert, wird die verwendet Benötigt Crew Feld ist automatisch aktiviert. Mit diesem Feld können Dispatcher eine Crew für Arbeitsauftragsaufgaben planen und entsenden, die mit den Arbeitsauftragsvorlagen erstellt wurden. Weitere Informationen zum Aktivieren von Crew-Anforderungen aus Arbeitsauftragsvorlagen finden Sie unter Erstellen Sie eine Arbeitsauftragsvorlage.

    Ein Administrator oder Dispatcher kann auswählen Benötigt Crew Option im Formular „Arbeitsauftragsaufgabe“, wenn eine Crew zum Abschließen einer Arbeitsauftragsaufgabe erforderlich ist. Diese Auswahl kann durchgeführt werden, wenn sich die Aufgabe im Status „Entwurf“, „Zugewiesen“ oder „Versand ausstehend“ befindet, wenn eine Crew eine Arbeitsauftragsaufgabe abschließen muss.

    Aktivieren Sie AußendienstPlugin „Crew Operations“, um hinzuzufügen Benötigt Crew Option für das Arbeitsauftragsaufgabenformular, das Arbeitstypformular und die Arbeitsauftragsvorlagen.

    Dynamische Planung für Crew-Vorgänge

    Die automatische Zuweisung von Aufgaben in der dynamischen Planung ist für Arbeitsauftragsaufgaben aktiviert, die eine Crew erfordern. Neue Kriterien werden in den dynamischen Planungskonfigurationen definiert, um Arbeitsauftragsaufgaben mit aktivierter Crew-Anforderung einzubeziehen. Diese Kriterien sind festgelegt, um die folgenden Aktionen für Arbeitsauftragsaufgaben auszuführen, die eine Crew erfordern:
    • Die zugehörige Liste „Aufgabenfilter“ enthält:
      Terminaufgaben Für Crew
      Dieser Filter ist spezifisch für die Aufgabe, die eine Crew erfordert und ein Terminfenster hat
      Crew-Zuweisung: Ausstehende Dispatch-Arbeitsauftragsaufgaben
      Dieser Filter ist spezifisch für die Aufgabe, die eine Crew erfordert, und befindet sich im Status „Ausstehende Disposition“.
      Service Desk-Mitarbeiter für Crew-Aufgaben
      Dieser Filter ist spezifisch für die Aufgabe, bei der die Crew die berechtigten Service Desk-Mitarbeiter vorschlagen muss. Das im Filter ausgewählte Kriterium bestimmt, welche Service Desk-Mitarbeiter für die Crew-Aufgabe empfohlen werden.
      Aufgabenfilter bewerten Arbeitsauftragsaufgaben und planen sie automatisch, wenn sie eine Crew erfordern.
    • Eine Einschränkung verhindert, dass die Zuweisung der Aufgabe aufgehoben wird, wenn eine Crew erforderlich ist.
    • Die automatische Zuweisungsfunktion verhindert, dass den Service Desk-Mitarbeitern, die Teil einer Crew sind, gleichzeitig Aufgaben zugewiesen werden, für die die Aufgabe geplant werden soll.

    Konfiguration – Übersicht

    Die Schritte zum Konfigurieren AußendienstCrew-Vorgänge sind:
    1. Aktivieren AußendienstCrew-Vorgänge

      Sie können das Plugin „Außendienst-Crew-Vorgänge“ (com.snc.fsm_Crew_Scheduling) für das Außendienst-Management aktivieren, wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. Die Anwendung enthält Demodaten und zugehörige Installationen ServiceNowAnwendungen und Plugins speichern, wenn sie nicht bereits installiert sind.

    2. Erstellen Sie Crews in Außendienst-Management

      Erstellen Sie Crews, um Arbeitsauftragsaufgaben einer vordefinierten Gruppe von Service Desk-Mitarbeitern zuzuweisen.

    3. Fügen Sie einer Crew Kompetenzen hinzu

      Fügen Sie einer Crew Kompetenzen hinzu, damit Sie verstehen, welche Crews für Arbeitsauftragsaufgaben geeignet sind, die eindeutige Kompetenzen erfordern.

    4. Fügen Sie eine Ausrüstungskompetenz hinzu

      Legen Sie Kompetenzen als gerätebezogene Kompetenzen fest, damit bei Zuweisung einer Aufgabe, die Ausrüstungskompetenzen erfordert, die richtigen Ausrüstungskompetenzen ausgewählt werden können.

    5. Erstellen Sie Ad-hoc-aufgabenspezifische Crews

      Erstellen Sie eine Ad-hoc-aufgabenspezifische Crew für eine Aufgabe, wenn vorhandene Crews nicht für die Arbeit an der Aufgabe verfügbar sind oder die Aufgabe bestimmte Kompetenzen erfordert.

    6. Aktualisieren Sie die Crew-Anforderung einer Arbeitsauftragsaufgabe

      Fügen Sie die Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter hinzu, um eine bestimmte Art von Arbeit für eine Arbeitsauftragsaufgabe auszuführen, oder aktualisieren Sie sie.

    7. Hinzufügen AußendienstCrew-Mitglieder

      Fügen Sie Service Desk-Mitarbeiter nach Bedarf einer Außendienstcrew hinzu.

    8. Konfigurieren Sie die Führungsrolle, um Crew-Leiter zu identifizieren

      Identifizieren Sie einen Crew-Leiter, wenn keine vom Dispatcher angegeben wird, indem Sie der Führungsrolle Kompetenzen hinzufügen.