Integridade do ITOM

O produto ServiceNow® Integridade do ITOM inclui as aplicações ServiceNow® Gestão de eventos e ServiceNow® Inteligência para métricas, que ajudam a rastrear e manter a integridade dos serviços em sua organização.

Recursos de Integridade do ITOM

Gestão de eventos

Gestão de eventosreúne alertas de eventos de infraestrutura capturados por ferramentas de monitoramento de terceiros. Gestão de eventosUsa informações relacionadas À TI coletadas por Descobertapara mapear alertas para itens de configuração. Com base nas informações coletadas, Gestão de eventos fornece painéis mostrando uma exibição consolidada de todos os eventos de impacto no serviço.

Agent Client Collector

Use o. ServiceNow® Agent Client Collectoraplicação para monitorar a disponibilidade do serviço, examinar a integridade e o desempenho do ambiente e garantir que a infraestrutura e as aplicações estejam sendo executadas corretamente. Você também pode analisar proativamente sua infraestrutura DE TI para identificar problemas e evitar indisponibilidades de serviço, usando Inteligência para métricas. Usando aprendizado de máquina avançado para analisar informações sobre sua infraestrutura DE TI, o. Inteligência para métricasa aplicação determina automaticamente limites dinâmicos e identifica anomalias que podem indicar possíveis indisponibilidades de serviço.

Análise de logs de integridade

. ServiceNow® Análise de logs de integridadeA aplicação prevê problemas DE TI antes que eles afetem os usuários. A aplicação ajuda você a resolver problemas mais rapidamente, ingerindo, entendendo e correlacionando dados de log gerados por máquina em tempo real. Ele percebe qualquer desvio do comportamento normal quando isso acontece e alerta você sobre possíveis problemas que afetam os negócios. Análise de logs de integridaderecebe e processa logs por meio de MID Servere envia eventos para o. ServiceNow® Gestão de eventosaplicação.

Espaço de operações de serviços para ITOM

Espaço de operações de serviçospara ITOMé um espaço configurável que fornece uma experiência unificada para vários IT Operations Managementfluxos de trabalho. Espaço de operações de serviçospara ITOMpermite gerenciar o ciclo de vida dos alertas, incluindo executar ações para resolver alertas e identificar o problema subjacente de um alerta.

Integridade do ITOM licenciamento

O Now Platform® usa um método de licenciamento em que a organização é cobrada pelo uso Integridade do ITOMaplicações. Integridade do ITOMe. Análise de logs de integridadeestão disponíveis como licenças separadas. A Documentação do produto ServiceNow não contém informações sobre preços, embalagem ou outros detalhes determinados pelo contrato do cliente da sua organização. Para informações gerais sobre licenciamento e assinaturas, consulte Licenciamento ITOM/OT SU e assinaturas.

Usando a configuração assistida para implementar aplicações de Gestão de operações DE TI

IT Operations ManagementA Configuração assistida fornece uma sequência de tarefas que ajudam você a configurar IT Operations ManagementEm sua instância da ServiceNow. Para abrir IT Operations Managementconfiguração assistida, navegue até Configuração assistida > Configuração assistida do ITOM. Para obter mais informações sobre como usar a interface de configuração assistida, consulte Usando a configuração assistida .

Configure a extensão do MID Web Server

O MID Web Server é uma extensão que permite que clientes externos enviem dados de métrica e eventos para o MID Server. Configure a extensão do MID Web Server para habilitar os recursos de Integridade do ITOM ( Gestão de eventos, Agent Client Collectore. Análise de logs de integridade).