Gerenciar ou adicionar um serviço à sua equipe da SRM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Adicione um serviço a um incidente para aumentar a quantidade de dados do incidente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: respondente, gerente ou administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
      Você foi levado para o. SRMPágina inicial.
      Nota:
      Se você usar outras aplicações do Espaço de operações de serviços (SOW), poderá ver a página inicial do SOW em vez da página inicial do SRM. A página inicial do SOW inclui alertas e incidentes do SRM em suas métricas.
    2. Na navegação primária, selecione Equipes ícone ( Equipes.).
    3. Selecione um cartão de equipe para abrir qualquer equipe à qual você deseja exibir ou adicionar um serviço.
    4. Na página da equipe, selecione a guia Serviços gerenciados.
      Você pode exportar a lista de serviços. Para obter mais informações, consulte Exportar informações de lista para arquivo.
    5. Opcional: Selecione um serviço à sua equipe Adicionar .
    6. Adicione um novo serviço ou registre um existente.
      OpçãoEtapas
      Adicione um novo serviço
      1. Em Novo ou existente campo, selecione Crie um novo serviço na Gestão de confiabilidade de serviço .
      2. No formulário, preencha os campos.

        Para obter mais informações sobre as descrições dos campos, consulte Adicionar formulário de serviço.

      3. Selecione Avançar.
      Registre um serviço existente
      1. Em Novo ou existente campo, selecione Associe serviços do CMDB existentes à Gestão de confiabilidade de serviços .
      2. Selecione um ou mais serviços.
      3. Selecione Avançar.
    7. Na etapa Atribuir uma equipe, preencha os campos.
      • Em Responsável pelo serviço selecione o usuário que será o proprietário dos serviços.
      • Em Grupo de suporte selecione uma equipe que monitorará os serviços.
      O registro de serviço foi adicionado.
    8. Conclua a configuração do serviço ou faça isso mais tarde.
      OpçãoEtapas
      Conclua a configuração do serviço
      1. Selecione Continue com a configuração .
      2. Selecione Adicione integrações e conecte seu serviço a uma fonte de dados para monitorar eventos.
      3. Selecione Adicione SLO e SLI e crie um objetivo de nível de serviço e meça a integridade do serviço com um indicador de nível de serviço.
      Fazer isso mais tarde Selecione Faça isso mais tarde .
      Consulte Editar detalhes de serviço da SRMe. Edite o formulário de detalhes do serviçopara obter informações sobre o serviço e as etapas de conclusão para configuração.