Reabrir um alerta

Eventos adicionais podem causar a reabertura de alertas ou você pode reabrir um alerta alterando seu estado. Quando um alerta é reaberto, todos os incidentes associados também podem ser atualizados ou reabertos de acordo com o estado do incidente e a propriedade evt_mgmt.alert_reopens_incident.

Antes de Iniciar

Função necessária: evt_mgmt_admin, evt_mgmt_operator ou evt_mgmt_user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um alerta é reaberto, o incidente relacionado é processado da seguinte forma:

• Se o incidente não for Resolved ou Closed, uma anotação de trabalho será adicionada para indicar que o alerta relacionado foi reaberto.
• Se o incidente for Resolved ou Closed, o incidente será reaberto, um novo incidente será criado ou nada será feito, dependendo do valor da propriedade evt_mgmt.alert_reopens_incident.
  • Se o incidente for reaberto, anotações de trabalho serão adicionadas a ele.
  • Se um novo incidente for criado, qualquer regra de gestão de alertas, regra de ação de alerta e modelo de tarefa correspondentes se aplicarão ao incidente. Se não houver uma regra ou modelo de ação de alerta correspondente, os campos do incidente existente serão copiados para um novo incidente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de eventos > Todos os Alertas.
2. Pesquise por número de alerta.
3. No campo Estado, clique em Reabrir.
4. Clique em Atualizar.