Acompanhar um incidente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Antes que um incidente seja resolvido e encerrado, você pode exibir o estado do incidente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_cmp.cloud_service_user

    Procedimento

    1. Exiba a página Incidentes usando um dos seguintes métodos:
      • Na página Atividades, clique em Rastreamento > Incidentes.
      • Na página Detalhes da pilha, clique na guia Incidentes na seção Atividades.
      A seção Atividades lista todos os incidentes enviados para a pilha.
    2. Na lista Incidentes, clique em uma entrada para exibir detalhes.
      Número Número exclusivo gerado automaticamente.
      Categoria Cloud Provisioning and Governance.
      Subcategoria
      • Problema de desempenho: o problema está associado ao desempenho da operação.
      • Solicitação: solicitação de uma mudança.
      Descrição resumida Texto que o remetente do incidente inseriu.
      Item de configuração IC do recurso para o incidente.
      Impacto em
      • Urgência, classificada da seguinte forma:
      • 1 - Alto
      • 2 - Média
      • 3 – Baixo(a)
      Estado
      • Novo: incidente criado recentemente.
      • Encerrado: o usuário no campo Atribuído a respondeu ou resolveu o problema e marcou o incidente como encerrado.
      • Cancelado: o usuário "Atribuído a" revisou o problema, não realizou nenhuma ação e cancelou o incidente.
      Atribuído a O usuário que deve responder ao incidente.