Now Assist para IT Operations Management (ITOM)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Use o. ServiceNow® Now Assist para IT Operations Management (ITOM)aplicação na qual analisar alertas Gestão de eventos. As análises de alertas incluem um resumo legível do alerta e informações técnicas para ajudar você a investigar o alerta de forma mais eficaz.

    Iniciar

    Importante:
    • Alguns produtos/recursos do Now Assist não estão disponíveis atualmente para clientes nos datacenters protegidos pelo FedRAMP, pelo IL5 do DOD do NSC ou pelo IRAP da Austrália, clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos. Para obter mais informações, consulte o artigo KB0743854 na Now Support Base de conhecimento. Verifique a existência de atualizações de disponibilidade em versões futuras.
    • Alguns produtos/recursos do Now Assist estão disponíveis no momento para clientes em algumas regiões. Para mais informações, consulte o artigo KB1699552 na Now Support Base de conhecimento. Verifique a existência de atualizações de disponibilidade em versões futuras.
    Nota:
    Atualmente, Now Assist para ITOMAnalisa somente grupos de alertas baseados em marcador, baseados em regras e Análise de log. Para todos os outros tipos de grupo de alertas, ele analisa somente o alerta primário.

    Dependências

    Para obter uma lista de Now Assist para IT Operations Management (ITOM)dependências de plug-in, consulte Aplicações instaladas com Now Assist para ITOM.

    Solucionar problemas e obter ajuda

    Limitações de IA

    Esta aplicação usa inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina, que são campos de estudo em rápida evolução que geram previsões com base em padrões de dados. Como resultado, esta aplicação nem sempre produz informações precisas, completas ou apropriadas. Além disso, não há garantia de que esta aplicação tenha sido totalmente treinada ou testada para o seu caso de uso. Para atenuar esses problemas, é sua responsabilidade testar e avaliar o uso dessa aplicação quanto à precisão, possíveis danos e adequação ao caso de uso, aplicar supervisão humana aos resultados e evitar confiar exclusivamente em saídas geradas por IA para fins de tomada de decisão. Isso é especialmente importante se você optar por implantar esta aplicação em áreas com impactos importantes, como saúde, finanças, jurídico, emprego, segurança ou infraestrutura. Você concorda em cumprir a Política de uso aceitável de IA da ServiceNow, que pode ser atualizada pela ServiceNow.

    Importante:
    Não use Now Assist para ITOMpara alertas de segurança críticos.

    Processamento de dados

    Esta aplicação requer que os dados sejam transferidos de ServiceNow instâncias individuais dos clientes para um ambiente centralizado ServiceNow, que pode estar localizado em uma região de datacenter diferente daquela em que sua instância se encontra e, potencialmente, para um provedor de nuvem de terceiros, como o Microsoft Azure. Esses dados são tratados pelas políticas e procedimentos internos da ServiceNow, incluindo as políticas disponíveis por meio do nosso Portal de conformidade CORE.

    Coleta de dados

    ServiceNow coleta e usa as entradas, saídas e edições nas saídas desta aplicação para desenvolver e melhorar tecnologias ServiceNow, incluindo modelos e produtos de IA ServiceNow. Os clientes podem recusar a coleta futura de dados a qualquer momento, conforme descrito na Now Assistpágina Recusar.

    Para obter mais informações, consulte Now Assist documentação.