Gere um Now Assistresumo de incidentes relacionados passados

Exibir A. Now AssistResumo de incidentes passados nos mesmos itens de configuração (ICs) ou relacionados e estratégias usadas para resolvê-los.

Antes de Iniciar

• Instale o plug-in ITOM no Now Assistrecurso. Para obter mais informações, consulte Instale o. Now Assistpara IT Operations Management( ITOMplug-in ).
• Certifique-se de que a habilidade Investigação de alertas esteja ativa. Para obter mais informações, consulte Instale o. Now Assistpara IT Operations Management( ITOMplug-in ).
• Exibir informações importantes sobre ServiceNow® Now Assist para IT Operations Management (ITOM)aplicação em Now Assist para IT Operations Management (ITOM).

Para obter informações abrangentes sobre Now Assistpainel, consulte .

Função necessária: evt_mgmt_operator

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
2. Selecione o ícone Lista ( ) na barra de navegação.
3. Selecionar Listas > Alertas > Todos os Alertas.
4. Abra um alerta.
5. Selecione Now Assistícone do painel ( ).
   . Now Assistpainéis exibidos.
6. Uma solicitação Now Assistinvestigação de incidentes passados selecionando Analise incidentes relacionados .
   Um resumo dos incidentes relacionados mais relevantes é exibido no painel.
7. Opcional: Inspecione os detalhes de um incidente relacionado selecionando o link relevante em Incidentes relacionados.
   A página do incidente é aberta, mostrando a guia Visão geral.