Configuração da Mapeamento de serviços

Você começa com Mapeamento de serviços configurando funções, credenciais e MID Server conexões.

Configurar Mapeamento de serviços é a primeira fase do fluxo de trabalho Mapeamento de serviços.

Figura 1. Fluxo de trabalho do Mapeamento de serviços

Mapeamento de serviços faz parte do Now Platform e implanta alguns de seus mecanismos e recursos em toda a plataforma. Ao mesmo tempo, há algumas configurações que são específicas somente para Mapeamento de serviços.

Aviso:

A configuração Mapeamento de serviços da versão avançada é diferente da configuração Mapeamento de serviços padrão.

Execute as seguintes tarefas na ordem exata em que estão listadas abaixo:

1. Solicitação Mapeamento de serviços.
2. Instalar Mapeamento de serviços Plus.
3. Instale e configure MID Server. MID Servers, que estão localizados na rede privada da empresa, facilitam a comunicação entre os servidores na rede e algumas aplicaçõesServiceNow, como Mapeamento de serviços e Descoberta. Para obter mais informações, consulte Configuração do MID Server para o Mapeamento de serviços.
4. Verifique se Descoberta está configurado e executa a descoberta horizontal conforme o esperado.
5. Configure as credenciais necessárias para a descoberta de host.
6. Configure as credenciais necessárias para que Mapeamento de serviços acesse aplicações dentro da rede privada da sua organização. Consulte Pré-requisitos para executar a descoberta de cima para baixo usando Mapeamento de serviços.
7. Se a rede da sua organização contiver balanceadores de carga em execução em um host Linux, crie um comportamento de descoberta para balanceadores de carga.
8. Conceda as seguintes funções Mapeamento de serviços a usuários relevantes:

   service_mapping_admin

   Configura o aplicativo Mapeamento de serviços. Mapeia, corrige e mantém instâncias de serviço. Também executa a configuração avançada e a personalização do produto. Atribua esta função a administradores de aplicativo.

   service_mapping_user

   Exibe mapas de instâncias de serviço operacional para planejar mudanças ou migrações, bem como analisar a continuidade e a disponibilidade de serviços. Atribua esta função a usuários de aplicativos.

   sm_app_owner

   Fornece as informações necessárias para o mapeamento bem-sucedido de uma instância de serviço. Depois que um serviço é mapeado, esse usuário revisa os resultados e o aprova ou sugere mudanças. Atribua a função sm_app_owner a usuários que possuem instâncias de serviço e estão familiarizados com a infraestrutura e as aplicações que compõem os serviços.

9. Verifique se Mapeamento de serviços está configurado corretamente.
10. Se sua organização tiver uma implantação ServiceNow com atributos personalizados Descoberta ou CMDB, execute a configuração adicional descrita em KB0647574: Preparando implantações personalizadas da ServiceNow para funcionar com o Mapeamento de serviços.

Além das configurações de configuração obrigatórias descritas aqui, talvez você precise executar configurações adicionais depois de concluir o processo de mapeamento inicial. Para obter mais informações, consulte Configuração do Mapeamento de serviços avançado.