Mudança Virtual Agente. Bate-papo do agentemensagens do sistema

Personalize as mensagens do sistema padrão exibidas durante Virtual Agente. Bate-papo do agente.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uso Mensagens do sistema Em Configurações de bate-papo para alterar as propriedades que controlam as mensagens de bate-papo padrão exibidas em sua instância. Se você estiver usando Virtual Agente. Bate-papo do agente. Mensagens do sistema a lista exibe as propriedades de ambos Virtual Agente. Bate-papo do agentemensagens. Se você estiver usando Bate-papo do agenteapenas, o. Mensagens do sistema a lista exibe somente as propriedades relevantes para Bate-papo do agente.

Nota:

Enquanto o widget de bate-papo usa a tabela de mensagens [sys_ui_message] para configurar as mensagens de saudação e encerramento, as integrações conversacionais de terceiros (como Microsoft Teamsuse mensagens do sistema. Para alterá-las, modifique essas mensagens em Mensagens do sistema da seguinte forma:

• Para saudações que chamam VaSystem.getTopicSelectionMessage() , modifique o valor de com.glide.cs.topic_picker_msg.
• Para encerramentos que chamam VaSystem.endConversation() , modifique o valor de com.glide.cs.conversation_ended_msg.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Em Mensagens do sistema , selecione Exibir tudo .
3. Na lista Mensagens do sistema, selecione o registro de propriedade da mensagem que você deseja alterar.
4. Em Valor insira o novo texto da mensagem e selecione Salvar .
   Todas as mudanças são aplicadas imediatamente às mensagens do sistema exibidas em sua instância.