Criar um controle personalizado Virtual Agent

Crie um controle de resposta personalizado que os autores do tópico possam usar em tópicos ou blocos de tópicos. Em conversas Virtual Agent, um controle de entrada coleta informações dos usuários finais, enquanto um controle de resposta exibe informações para os usuários finais.

Antes de Iniciar

Criar a definição de controle personalizada.

Importante:

Para implementar entradas seguras (password2) em seu controle personalizado Virtual Agent, você deve aderir aos requisitos de aplicação com escopo em Workflow Studio. Para obter detalhes, consulte Requisitos de aplicação com escopo Workflow Studio para entradas seguras.

Dica:

Os desenvolvedores e autores de tópicos podem precisar acessar controles personalizados criados em outros escopos da aplicação. Para conceder acesso a eles, consulte Criar privilégios de acesso entre escopos para blocos de tópico e controles personalizados.

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
2. Na página inicial, selecione Criar.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de propriedades

   Campo	Descrição
   Tipo	Lista de ativos que você pode criar em Designer do Virtual Agent. Escolha o tipo de controle personalizado: Controle da Entrada Personalizada Controle da Resposta Personalizada
   Nome	Nome exclusivo para o controle personalizado que reflete sua finalidade.
   Descrição	Breve explicação da finalidade e funcionalidade do controle.
   Propriedades avançadas (opcional)
   Tornar entradas seguras [Somente controles de entrada personalizados]
   Habilitar	Comutador de alternância que permite que um controle de entrada personalizado passe por entradas seguras, como senhas.
   Disponível na paleta
   Habilitar	Chave de alternância que determina se o controle personalizado aparece como seu próprio ícone na seção Utilitários da paleta na guia Fluxo. Isso fornece acesso fácil ao controle para outros autores.
   Adicional
   Categorias	Lista de categorias. As categorias identificam e agrupam tópicos relacionados, blocos de tópicos ou controles personalizados. Se aplicável, escolha uma categoria para o seu controle.

4. Selecione Criar.
   A guia Fluxo é aberta e exibe um fluxo inicial que contém um nó de controle personalizado.
5. Selecione o nó Início e defina os parâmetros de entrada para o controle.
   Os autores do tópico fornecerão esses parâmetros e valores de entrada do tópico de chamada.
   1. Selecione + Adicionar.
   2. No formulário, preencha os campos.

      Tabela 2. Adicionar caixa de diálogo de variável de entrada

      Campo	Descrição
      Nome	Nome da variável de entrada que armazena o valor de entrada.
      Tipo	Tipo de dados que estão sendo passados para o bloco de tópicos. Por exemplo, String, Booleane assim por diante. Os campos mudam de acordo com sua escolha. Para obter mais informações, consulte Tipos de dados de entrada em tópicos Virtual Agent.
      Necessários	Opção para definir o parâmetro conforme necessário.
      Dica	Dica de ferramenta visível ao criar um tópico de chamada. Veja o exemplo a seguir:
      Tabela	ServiceNow tabela que é usada para consultar a entrada. Este campo estará disponível somente quando Referência ou Matriz.Referência for selecionado no campo Tipo.
      Número máximo de linhas	Número máximo de linhas que o bloco de tópico tem permissão para definir. Este campo estará disponível somente quando Matriz for selecionado no campo Tipo.
      Valor Padrão	Valor padrão para a variável. Este valor pode ser usado ao visualizar o bloco. Valores padrão duplicados não são permitidos com tipos de dados de matriz.

   3. Selecione Save (Salvar).
   4. Repita essas etapas para parâmetros adicionais.
6. Selecione o nó Final e defina os parâmetros de saída e os valores retornados do controle personalizado.
   Os autores do tópico podem usar o valor de saída no tópico de chamada.
   1. Selecione + Adicionar novo.
   2. Insira o nome e o valor do parâmetro.
   3. Repita essas etapas para parâmetros adicionais.
   4. Selecione Save (Salvar).
7. Selecione o nó de controle personalizado e preencha a folha de propriedades da seguinte forma:
   • Para um controle de entrada personalizado, preencha Folha de propriedades de entrada personalizada.
   • Para um controle de entrada personalizado seguro, preencha Folha de propriedades de entrada personalizada segura.
   • Para um controle de resposta personalizado, preencha Folha de propriedades de saída personalizada.
8. Para criar o controle, selecione Salvar e Publicar.

Resultado

Se você selecionou Disponível na paleta na página Propriedades, o ícone Controle personalizado será exibido como seu próprio ícone na seção Utilitários da paleta. O controle está listado na página Tópicos e você pode usar o menu Tipo para mostrar somente controles personalizados.

O que Fazer Depois

Adicione um controle personalizado a um tópico ou bloco de tópicos Virtual Agent..