Gerencie mensagens de bot para URA conversacional

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Edite suas mensagens personalizadas para garantir que suas conversas sejam otimizadas para a URA conversacional.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações e selecione Virtual Agent Na guia Configurações de bate-papo.
    2. Na página Configurações do Virtual Agent, navegue até a seção Configurar sua resposta de voz interativa (IVR) e clique em Configure a URA Em Configurar adaptador pré-criado.
    3. Na página Configurar resposta de voz interativa, selecione Provedor do adaptador do VA Amazon Connect No menu suspenso Selecionar provedor de serviços de IVR.
    4. Em Identidades do canal do provedor, selecione o provedor de identidade cujas mensagens personalizadas você deseja editar.
    5. Na seção Revisar e editar mensagens do Virtual Agent, clique em Revise as mensagens do VA .

      Além disso, você também pode selecionar Gerenciar Botão na coluna Mensagens do VA em relação ao provedor de identidade.

      Figura 1. Gerencie mensagens personalizadas para IVR conversacional
      Selecione Gerenciar para editar suas mensagens personalizadas para a identidade do canal do provedor.
    6. Na página Mensagens personalizadas do Virtual Agent, selecione a mensagem personalizada que você deseja atualizar.
    7. Edite o. Valor para a mensagem e clique em Atualizar .