Explorar o Console de Interfaces conversacionais

As aplicações do Interfaces conversacionais permitem que os usuários se envolvam com atendentes, agentes virtuais ou ambos. Essas interfaces fornecem ferramentas para criar e gerenciar experiências de conversa ideais para seus usuários, nos canais de bate-papo que eles preferem.

Se você ainda não conhece o Interfaces conversacionais e não implementou ou não usou o Virtual Agent, acesse a aplicação do Console de Interfaces conversacionais para explorar todos os recursos disponíveis.

Para usuários existentes, você pode acessar a aplicação de console do Interfaces conversacionais para descobrir melhorias adicionais ou recursos de nível avançado.

Vantagens do console do Interfaces conversacionais

Implemente o Interfaces conversacionais para oferecer suporte aos usuários com agentes virtuais e atendentes por meio dos canais de bate-papo que eles preferirem. Aumente a produtividade da sua organização de TI desviando os problemas mais comuns e mais fáceis de resolver do usuário para um bot do Virtual Agent disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana . O console do Interfaces conversacionais facilita para que você dê os primeiros passos e trabalha com o objetivo de alcançar resultados positivos com a sua implementação.

Navegue por uma experiência inteligente personalizada exclusivamente para usuários do Interfaces conversacionais. O console do Interfaces conversacionais é ideal para usuários de primeira viagem que nunca instalaram ou configuraram o Interfaces conversacionais, e também para os usuários mais experiente que buscam expandir suas capacidades e manter as implementações existentes.

O Interfaces conversacionais fornece os seguintes recursos:

• Módulos de experiência guiada que orientam você nas tarefas essenciais de como: adicionar seu bot a um portal; personalizar e dar uma identidade visual aos seus bots; configurar saudações de bot; coletar métricas e muito mais.
• Acesso a recursos e vídeos úteis que ajudam você a planejar sua experiência de conversa com agente virtual ou com atendentes.
• Configurações gerais do Virtual Agent e Bate-papo do agente, assim como configurações específicas para cada aplicação.
• Métricas de desempenho do bot para conversas recentes.
• Painel de andamento que mostra o que foi configurado em sua instância.

Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Página Inicial para começar a explorar seus recursos.

Nota:

O console do Interfaces conversacionais também está disponível no app Conjunto de recursos padrão do Omni-Experience no ServiceNow Store. Os clientes existentes não precisam fazer a instalação a partir da loja. No entanto, as atualizações subsequentes serão disponibilizadas por lá. Visite o site ServiceNow Store para obter mais informações. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os apps lançados, consulte as notas da versão de histórico de versões da ServiceNow Store.

• Monitoramento e gestão de aplicações do Interfaces conversacionais
  Use a página Página inicial das Interfaces conversacionais para monitorar o desempenho de conversas Virtual Agent recentes ou testar seu bot. Os avisos de atualização de plug-in alertarão você quando uma atualização de recurso estiver pronta para ser aplicada.
• Canais no Interfaces conversacionais
  As várias maneiras pelas quais os usuários finais entram em contato com agentes virtuais e atendentes são chamadas de canais. No Interfaces conversacionais, usuários e agentes conversam por meio de canais que têm modos de comunicação específicos: modo de bate-papo para conversas em tempo real e modo de mensagens para conversas de longa duração.