Como configurar o Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Instale e configure o. Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)aplicação para permitir que os solicitantes interajam com agentes virtuais e ativos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Esta tarefa fornece as etapas gerais para integrar o. WhatsAppaplicativo de mensagens com um ServiceNowaplicação que usa o. Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)aplicação.

    Procedimento

    1. Instalar Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio).
    2. Configurar Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)..
    3. Crie tópicos do Virtual Agent para capturar informações de um WhatsApp conversa de bate-papo.
    4. Opcional: Encerrado ocioso WhatsApp conversas de bate-papo.
    5. Opcional: Transferência WhatsAppconversas de bate-papo com agentes ativos.