Instalar Integração conversacional com Microsoft Teams

Você pode instalar o. Microsoft Teams(sn_va_teams) aplicação à qual integrar Now Virtual Agentse você tiver a função de administrador.

Antes de Iniciar

• Certifique-se de que a aplicação e todas as suas aplicações ServiceNow Store associadas tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação.
• Se você estiver usando uma versão anterior do Virtual Agent, Você deve fazer upgrade para a versão da loja de fevereiro 2023 para usar os recursos compatíveis com esta integração de canal.
• Integração conversacional com Microsoft Teams Requer o Glide Virtual Agentplug-in (com.glide.cs.chatbot) para ativar a funcionalidade completa em Virtual Agentou o. Virtual AgentPlug-in Lite (com.glide.cs.chatbot.lite) para ativar uma versão limitada de Virtual Agent. Ative o plug-in apropriado antes de instalar a integração.
• Instale o. Integração conversacional com Microsoft Teamsapp do ServiceNow® Store.
  Importante:

  Instalando o. Integração conversacional com Microsoft Teamsapp do ServiceNow Storeativa o app para integração no ServiceNowinstância. Se você não tiver instalado o app de integração, o. Microsoft TeamsO app está listado na seção Canais disponíveis.

  Figura 1. Página Canais e integrações anteriores Integração conversacional com Microsoft Teamsos apps estão instalados

  

  Depois de instalar o. Integração conversacional com Microsoft Teamsapp, Microsoft TeamsÉ visto na seção Integrações e você pode prosseguir com a configuração.

• Funções necessárias:

  • virtual_agent_admin e external_app_install_admin ou admin
  • Microsoft Teams Administrador (um dos seguintes): Administrador global, administrador de aplicações ou administrador de aplicações em nuvem

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Revise estas diretrizes para uso Virtual Agentcom Microsoft Teams.

• . Microsoft Teamso app cria uma associação individual entre o. ServiceNowinstância da qual você está instalando a partir de e. Microsoft Teamslocatário no qual a integração é executada.

  Use um separado Microsoft Teamslocatário de cada instância na qual você planeja instalar a integração. Se você planeja testar com uma instância que não seja de produção e clonar a instância, execute as etapas de configuração novamente no destino do clone para associar o bot à nova instância. Executar as etapas novamente desassocia a integração entre a instância de não produção original e o locatário.

• . Microsoft Teamso app não é compatível com Microsoft TeamsConta Premium, que permite contas de e-mail de usuário diferentes de contas do Microsoft Office 365.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Em Configurações gerais em Canais e integrações , clique em Exibir tudo .
3. Na página Canais e integrações, em Microsoft Teamscartão, clique em Obter plug-in do Teams .
   
   Você será redirecionado para Integração conversacional com Microsoft Teams ServiceNow Storepágina.
4. No canto superior direito da tela, clique em Obter .
   Nota:

   Você deve estar conectado ao ServiceNow Storeportal para obter o plug-in.
5. Em Integração conversacional com Microsoft Teams ServiceNow Store, clique em Solicitar instalação .
6. Na tela Solicitar instalação, forneça o. Nome da instância e. Motivo da solicitação .
   Você também pode validar a instância fornecida clicando em Validar instância .
7. Clique em Solicitar.
   Uma mensagem é exibida na tela Solicitar instalação informando que sua solicitação foi aprovada automaticamente.

O que Fazer Depois

Integrar ServiceNowVirtual Agent com Microsoft Teams.