Reivindique um número de telefone

Reivindique um número de telefone para configurar a URA (Resposta de voz interativa).

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Faça login no console da AWS e procure a instância do Amazon Connect que você criou.
2. Faça login como administrador em sua instância do Amazon Connect.
3. Navegar até Canais > Números de telefone e clique em Reivindique um número .
4. No formulário Número de telefone do sinistro, selecione Ligação gratuita País ou o. DID (Discagem direta interna) Prefixe e selecione o número.
5. Reivindique um número de telefone para SN_ci_CC_Inbound_Contact_Flow na seção Números de telefone no navegador.
6. Forneça uma descrição de sua escolha no Descrição , selecione SN_ci_CC_Inbound_Contact_Flow no Fluxo de contato/URA e clique em Salvar .
   Após a publicação do número, os clientes podem fazer uma chamada e iniciar conversas com o Virtual Agent.
7. Navegar até Roteamento > Filas e selecione BasicQueue .
8. Na página Editar Fila Básica, em Configurações, especifique um nome para Nome do identificador de chamadas padrão .
9. Para Número de ID do chamador de saída , Selecione o Número de telefone reivindicado na Etapa 4.
10. Selecione Fluxo_de_contato_de_saída_CC_SN para Fluxo sussurrado de saída .
11. Clique em Salvar.

O que Fazer Depois

Invoque uma interação automatizada com o chamador usando bots para atender à solicitação do chamador na instância do ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Configure um fluxo de contato para uma interação automatizada do chamador .