Adicione tópicos e intenções recomendados a. Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Depois de executar e revisar um Recomendações de tópicosrelatório, selecione os tópicos pré-criados e as intenções sugeridas para adicionar Virtual Agent.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando você adiciona um tópico recomendado a Virtual Agent. Recomendações de tópicoso app faz automaticamente o seguinte:
    • Duplica os tópicos pré-criados selecionados.
    • Cria tópicos vazios para as intenções selecionadas.
    • Se você estiver usando ServiceNow NLU:
      • Cria um novo modelo de NLU se ele não existir.
      • Atualiza e treina o modelo de NLU com as intenções adicionadas.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Recomendações de tópicos.
    2. Vá para os resultados da análise da sua fonte de dados.
    3. Selecione um ou mais tópicos e cartões de intenção a serem adicionados Virtual Agente, em seguida, selecione Adicionar ao VA .
      Os cartões selecionados são realçados em azul e exibidos como Selecionado , conforme mostrado no exemplo a seguir.

      Quando selecionado, o cartão de tópico fica azul e exibe "Selecionado" com uma marca de seleção.

    4. Se você estiver usando ServiceNowNLU, selecione uma das seguintes opções em Modelo lista:
      • Criar novo modelo

        Selecione esta opção para criar um novo grupo de modelos. Se outros idiomas estiverem habilitados para sua instância, selecione os idiomas a serem adicionados como modelos secundários no grupo. Selecione tornar primário para o idioma primário no grupo.

        Figura 1. Adicionando recomendações selecionadas a um novo grupo de modelos
        Selecione Criar novo modelo e insira um nome. Especifique qual idioma deve ser o idioma primário do modelo.

        Para obter mais informações sobre grupos de modelos, consulte Gestão de modelos multilíngue .

      • Um nome de modelo existente

        Se outros idiomas estiverem habilitados para sua instância, selecione os idiomas a serem adicionados como modelos secundários no grupo.

        Figura 2. Adicionando recomendações selecionadas a um grupo de modelos existente
        Na lista Modelo, escolha um modelo existente e selecione os idiomas que você deseja adicionar como modelos secundários para o tópico no grupo.
    5. Selecione Adicionar ao VA .

    Resultado

    Para tópicos pré-criados recomendados, Virtual Agentduplica o tópico (mas remove o. Templateparte do nome do arquivo). Para intenções recomendadas, Virtual Agentcria um novo tópico mapeado para a intenção. Esses tópicos são adicionados ao Recomendado categoria em Designer do Virtual AgentPágina de tópicos.

    Na página Recomendações de tópico, o cartão de tópico mostra a data em que foi adicionado e seu status ( Ativo ou Inativo ). Para abrir o novo tópico no Recomendações de tópicos, selecione o ícone de informações para abrir o cartão de sobreposição. Selecione o ícone Abrir link Ícone Abrir link.para abrir o tópico em Designer do Virtual Agent.

    Figura 3. Cartões de tópico recomendados para um tópico adicionado
    O cartão de tópico pré-criado na página Recomendações de tópico mostra a data em que ele foi adicionado e seu estado atual. O cartão de tópico duplicado é exibido na página Tópicos.