Crie um novo canal para sua integração de bate-papo personalizada

Crie um novo canal ou atualize um canal existente para sua integração de bate-papo personalizada. Os canais são definidos na tabela Canais de mensagens [sys_cs_channel].

Antes de Iniciar

Ative o. Plug-in do Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) se ainda não estiver ativado. Este plug-in ativa automaticamente o plug-in Integração de bate-papo personalizado conversacional (com.glide.cs.custom.adapter) para integrações de bate-papo personalizadas.

Nota:

A Estrutura de integração de bate-papo personalizado conversacional (CCCIF) usa Integration Hub. As transações contam em relação ao seu Integration Hubcota.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegue até Todos e, em seguida, insira sys_cs_channel.list no filtro de navegação.
2. Na página Canais de mensagens, selecione Novo .
   Como alternativa, selecione um canal existente para abri-lo.
3. No formulário, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Nome	Nome do seu canal, como app para celular ou SMS.
   Aceito em todos os tópicos por padrão	Opção para disponibilizar todos os tópicos neste canal.
   Habilitar Notificações	Opção para ativar ou desativar notificações neste canal.
   Somente atendente	Opção para iniciar conversas com agentes ativos, ignorando Virtual Agentbot.
   Link da página da aplicação da loja	Este campo deve ser deixado em branco.
   Tipo	Tipo de canal. Bate-papo : Experiência de bate-papo padrão Mensagens : Conversa de longa duração Telefone Conversa por telefone (áudio) Balcão : Conversa presencial
   Tempo limite de ociosidade da conversa	Número de segundos abandonados Virtual Agente. Bate-papo do agenteas conversas permanecem abertas no canal após a última resposta do solicitante. Este valor específico do canal substitui as seguintes configurações: Valor de tempo limite de conversa ociosa padrão, que é de 7200 segundos Valor de tempo limite de conversa ociosa definido por meio de com.glide.cs.conversation_idle_timeoutpropriedade do sistema para substituir o valor de tempo limite padrão Para obter mais informações sobre tempos limites ociosos de conversa, consulte Encerrando Virtual Agente. Bate-papo do agenteconversas.
   Proteger	Opção para que o canal seja seguro para oferecer suporte ao processamento de dados confidenciais, como senhas.
   Suporte a indicador de digitação	Opção para exibir indicadores de digitação para este canal. O sinalizador se aplica aos indicadores de agente e bot.
   Ícone	Este campo deve ser deixado em branco.

4. Selecione Enviar.

O que Fazer Depois

Configure um provedor para sua integração de bate-papo personalizada