Guia Resolução automática de problemas

A guia Resolução automática de problemas ajuda a entender o desempenho do seu chatbot do Virtual Agent (VA) em antecipar as necessidades do usuário. Ela exibe informações sobre o número de problemas do usuário interceptados pelo serviço de resolução automática e resolvidos pelo VA.

A resolução automática de problemas ocorre quando um usuário é desviado para o VA de uma interface que não é de conversa. Por exemplo, um usuário pode solicitar um novo teclado por meio de um portal de serviço ou e-mail. O serviço de resolução automática pode detectar a solicitação do usuário e usar o VA para resolver a solicitação do usuário em uma sessão de chatbot do VA. Para mais informações, consulte Resolução automática do Virtual Agent.

Os indicadores na guia Resolução automática de problemas exibem o desempenho do serviço de resolução automática. Esta guia estará disponível somente quando a Resolução automática de problemas estiver habilitada e o registro de Configuração de resolução automática estiver definido como ativo.

Para acessar a guia Resolução automática de problemas, você deve ter a função de administrador de análise de bate-papo ou de visualizador de análise de bate-papo.

Figura 1. Guia Resolução automática de problemas

Selecionar ou apontar para os dados nas visualizações exibe informações adicionais sobre eles.

Tabela 1. Visualizações de resolução automática

Visualização	Descrição
Intenções com tópicos correspondentes	Número de intenções que correspondem aos tópicos habilitados para resolução automática. Selecione o indicador para exibir a lista de intenções que correspondem aos tópicos habilitados para resolução automática.
Intenções sem tópicos correspondentes	Número de intenções que não têm tópicos correspondentes. Selecione o indicador para exibir a lista de intenções que não correspondem aos tópicos habilitados para resolução automática.
Intenções com resolução automática desabilitada	Número de intenções que correspondem aos tópicos não habilitados para resolução automática de problemas. Selecione o indicador para exibir a lista de intenções que correspondem aos tópicos não habilitados para resolução automática.
Resultados de correspondência de intenção e tópico	Detalhamento de incidentes por correspondência de intenção. Por exemplo, incidentes com intenções e tópicos correspondentes e incidentes sem intenções correspondentes. Selecione o indicador para exibir a lista de incidentes com ou sem tópicos correspondentes.
Tendências na correspondência de intenção e tópico	Tendência mostrando incidentes que têm intenções com ou sem tópicos correspondentes. Selecione o indicador para exibir os incidentes que têm intenções com ou sem tópicos correspondentes.
Conversas de resolução automática	Conversas de resolução automática de problemas que foram resolvidas ou não resolvidas. Resolvido significa que os incidentes ficaram no estado resolvido depois que os usuários interagiram com o VA. Selecione o indicador para exibir a lista de conversas que foram resolvidas ou não resolvidas.
Tendências de conversas de resolução automática	Tendência de uso que mostra todas as conversas de resolução automática de problemas e quantos incidentes foram resolvidos com sucesso.
Taxa de aceitação da resolução automática de problemas	Mostra as notificações de resolução automática de problemas que foram aceitas e recusadas pelos usuários.
Principais tópicos em conversas de resolução automática	Tópicos usados com frequência em conversas de resolução automática. Selecione o indicador para exibir a lista de tópicos que são usados com frequência em conversas de resolução automática.