Excluir um tópico Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Exclua um tópico Virtual Agent que não é mais necessário.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

    Nota:
    Uma interface do usuário Designer do Virtual Agent atualizada está disponível quando você instala Now Assist em Virtual Agent e ativa a habilidade Now Assist Tópicos. Este conteúdo pressupõe que você ativou esta habilidade e pode ver a exibição de lista. Se esta habilidade não estiver ativada, você verá a IU legada e a página de tópicos. Para obter mais informações, consulte a página de tópicos legados do Designer do Virtual Agent.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode excluir um tópico usando a opção Excluir na página inicial Designer do Virtual Agent ou na barra de cabeçalho do tópico.

    Nota:

    Em alguns casos, determinadas categorias de tópicos não podem ser excluídas, como os tópicos de configuração Saudação, Pesquisa, Atendente, Erro, Explorar ajuda e Encerramento. A opção Excluir está desabilitada para subfluxos, ações e habilidades personalizadas.

    Se você quiser remover um tópico de seus clientes do Virtual Agent, mas não quiser excluí-lo, considere tornar o tópico inativo.

    Procedimento

    1. Se você não estiver trabalhando no tópico, navegue até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer para exibir a página inicial.
    2. Use um dos seguintes métodos com base em um registro na página inicial ou no cabeçalho dentro de um tópico.
      MétodoDescrição
      Página inicial - tópico único Selecione o ícone mostrar ações para esta linha ícone Mostrar ações para esta linha. na linha do tópico que você deseja excluir e selecione Excluir.
      Página inicial - vários tópicos
      1. Selecione os tópicos que você deseja excluir.
      2. Selecione Excluir.
      Nota:
      Se um ou mais dos ativos selecionados forem subfluxos ou ações, a opção de exclusão será desabilitada.
      Barra de cabeçalho do tópico
      1. Selecione um registro de Tópico para abrir o tópico.
      2. Selecione o ícone de ações do tópico Ícone de ações do tópico.e selecione Excluir.
    3. Na caixa de diálogo Confirmar exclusão, selecione Excluir.
      A guia é fechada e você retorna à página inicial.

    Resultado

    Uma mensagem do sistema também aparece por 4 segundos, confirmando que o tópico foi excluído. Você pode fechar a mensagem selecionando o ícone Ignorar alerta Ícone Ignorar alerta..

    Se o tópico estava ativo e não está mais listado na página inicial, ele será removido imediatamente dos clientes Virtual Agent.