Legado - Guia Uso
A guia Uso fornece informações de resumo sobre conversas.
O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de Análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do Government Community Cloud (GCC) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte Painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma.
Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.
Se você já for um usuário deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte Como migrar dados para o painel de análise de conversas no Análise da plataforma experiência [KB1651556].
A guia Uso responde a perguntas como:
- Quais idiomas são usados nas conversas?
- Qual é a duração média das conversas em dias diferentes?
- Quantas conversas de Virtual Agent (VA) são direcionadas para atendentes?
Para acessar a guia Uso, você deve ter a função de administrador de visualizador de análise do bate-papo.
Selecionar ou apontar para os dados nas visualizações exibe informações adicionais sobre eles.
| Visualização | Descrição |
|---|---|
| Tipo de conversa | Número de conversas escalas de VA para um atendente, iniciadas e concluídas somente no VA ou iniciadas e concluídas por um atendente. |
| Duração média da conversa | Duração média das conversas em minutos. A duração é calculada do início da conversa até a última mensagem enviada. |
| Idiomas | Idiomas usados pelos usuários e o número de conversas em cada idioma. |
| Tópico enviado por meio da notificação Acionável | O número de notificações acionáveis entregues pelo Virtual Agent aos usuários no intervalo de tempo selecionado e o número e a porcentagem de notificações acionáveis com as quais os usuários interagiram e não interagiram. |