Diagnóstico Atribuição avançada de trabalhoproblemas de configuração

Use o. Interfaces conversacionaisFerramenta de diagnóstico para identificar e resolver comum Atribuição avançada de trabalho( AWA) problemas de configuração antes de entrar em contato com Now Support.

Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Resolva problemas com o. AWAconfiguração. Por exemplo, você pode resolver problemas como Nenhum agente disponível mensagens.

Procedimento

1. Inicie uma conversa com o. Virtual Agentchatbot.
2. Na mensagem de saudação, digite pré-bate-papo de diagnóstico .
3. Descreva o problema que você deseja resolver.
   Você pode digitar ou colar a mensagem de erro na conversa do chatbot. Por exemplo, você pode digitar Nenhum agente disponível .
   A ferramenta exibe uma lista de soluções.
4. Selecione a solução que você deseja usar.
   As soluções correspondem ao problema que você deseja resolver.
   A Ferramenta de Diagnóstico pergunta se você deseja prosseguir com o diagnóstico.

   Figura 1. Prosseguir ou pesquisar novamente a resposta do bate-papo

   

5. Selecione Sim para continuar.
   A ferramenta inicia o fluxo de trabalho e orienta você pelos prompts relevantes. Os prompts exibidos dependem do problema que você deseja diagnosticar e resolver.
6. Responda aos prompts.
   Quando o diagnóstico estiver concluído, a Ferramenta de Diagnóstico exibirá uma solução recomendada.

   Figura 2. Recomendação do problema

   

   Figura 3. Confirmação do problema

   

7. Selecione Sim para confirmar, ou selecione Não para encerrar o fluxo de trabalho.
   A Ferramenta de diagnóstico orienta você pelo fluxo de trabalho relevante. As opções e prompts exibidos dependem do problema que você deseja resolver. Responda aos prompts, conforme aplicável. Você também pode ver um link para o artigo relevante da Base de conhecimento (KB), onde você pode encontrar mais informações.
8. Forneça feedback.
   Quando perguntado se a solução foi útil, selecione uma das seguintes opções:

   • Selecione Sim , se a solução não foi útil.

     Você deve fornecer informações adicionais que ajudam a ajustar a solução.

     As solicitações que você vê variam de acordo com o problema que você deseja resolver.

   • Selecione Não para confirmar que a solução foi útil e sair do fluxo de trabalho.
   • Você pode ver um link que pode ser usado para baixar dados de suporte.

   Figura 4. Prompt para baixar dados de suporte

   

9. Opcional: Clique no link para baixar os dados de suporte.