Capturando informações de um usuário em um Facebook Messengerconversa de bate-papo

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Use a coleção de controles de entrada fornecidos pelo Designer do Virtual Agentpara solicitar e capturar informações do usuário em um Facebook Messengerconversa de bate-papo.

    O Virtual Agent Designer é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são blueprints para conversas entre um agente virtual e um usuário. Para obter mais informações, consulte Comece com Designer do Virtual Agent.

    . Integração conversacional com Facebook Messengera aplicação é compatível com os seguintes controles de entrada do usuário no Designer do Virtual Agent.

    Tabela 1. Controles de entrada do usuário compatíveis
    Controle de entrada do usuário Descrição
    Texto O usuário insere uma cadeia de caracteres de texto simples na conversa.

    O limite máximo de caracteres é de 5000 caracteres.
    Opção estática O usuário seleciona um item em uma lista de seleção predefinida.

    Em uma resposta rápida, o rótulo tem o limite máximo de caracteres de 20 caracteres. Por vez, um usuário pode exibir apenas 13 respostas rápidas. Se houver mais de 13 respostas rápidas, o formato de paginação será usado para exibir mais opções. O valor padrão do número máximo de respostas para uma página é definido em sn_va_fb_messenger.max_quick_repliesPropriedade do sistema (local: Tabela de propriedade do sistema [sys_properties]).
    Booliano O usuário insere uma resposta booliana para o bot. Por exemplo, o usuário pode responder Sim ou Não em uma conversa de bate-papo.
    Seletor de arquivos O usuário envia um arquivo para o bot.

    Os tipos de arquivo compatíveis são JPG, PNG, BMP e MP4.

    Observe os seguintes pontos sobre o limite de tamanho máximo para um tipo de arquivo:

    • Para imagens, o limite de tamanho máximo é de 10 MB.
    • Para vídeos, o limite máximo de tamanho é de 200 MB.
    Data e hora O usuário seleciona uma data do calendário, hora (horas e minutos) ou ambos.
    Nota:
    Se o administrador tiver definido a opção para solicitar o fuso horário do cliente, a data e a hora selecionadas refletirão o fuso horário do cliente. Caso contrário, eles aparecem no fuso horário UTC. Para obter mais informações sobre a configuração de fuso horário, consulte 1.f.
    Carrossel O usuário seleciona um único item no carrossel.

    Em um carrossel, o título de uma imagem tem um limite máximo de 40 caracteres e o texto da imagem tem um limite máximo de caracteres de 60 caracteres. Por vez, um usuário pode exibir apenas 10 imagens. Se houver mais de 10 imagens, o formato de paginação será usado para exibir mais opções. O valor padrão do número máximo de imagens em um carrossel para uma página é definido no sn_va_fb_messenger.max_carousel_cardsPropriedade do sistema (local: Tabela de propriedade do sistema [sys_properties]).

    Para obter mais informações sobre como configurar controles de entrada do usuário, consulte Designer do Virtual Agent controles de entrada do usuário.

    . Integração conversacional com Facebook Messengera aplicação é compatível com as seguintes respostas de bot em Designer do Virtual Agent.

    Tabela 2. Respostas de bot compatíveis
    Resposta de bot Descrição
    Texto O bot envia uma cadeia de caracteres de texto sem formatação para o usuário.
    Imagem O bot envia uma imagem para o usuário.
    Link O bot envia um link da web para o usuário.
    Nota:
    O link da web aparece como Botão de URL na conversa.
    Cartão O bot envia informações selecionadas de um registro em sua instância.
    Nota:
    Você também pode retornar resultados de pesquisa como respostas de bot em Facebook Messengerconversas de bate-papo quando não há tópicos relevantes para exibir aos usuários finais. Para obter mais informações, consulte Melhorando a experiência do usuário com Pesquisa com IA.

    Para obter mais informações sobre como configurar respostas de bot, consulte Designer do Virtual Agent respostas de bot.