referência técnica Virtual Agent

Use estes tópicos para saber mais sobre métodos de script, entidades do sistema NLU e a tabela Interações de Virtual Agent.

Virtual Agent utiliza um sistema de enfileiramento para processar mensagens de entrada vindas de canais assíncronos. Threads de trabalho dedicados extraem dessa fila e processam as mensagens em suas próprias transações. Isso permite que Virtual Agent seja escalonado para atender ao volume de tráfego. Virtual Agent transações são executadas como não interativas (o método programável gs.isInteractive() retornará falso).

Os seguintes tópicos de referência técnica estão disponíveis.

• Domain Separation e Virtual Agent
  Domain Separation é compatível com o aplicativo Virtual Agent. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
• Registro de interação do Virtual Agent
  Sempre que uma conversa do Virtual Agent ocorre, um registro de interação captura toda a conversa como um tipo de registro de bate-papo na tabela Interações [interaction]. O registro inclui todos os elementos de tópico usados na conversa, bem como as transferências para o atendente.
• Scripts Virtual Agent
  Use os métodos e variáveis de script ServiceNow® Virtual Agent para escrever scripts de bate-papo, como resposta, gatilho e scripts de fluxo. As variáveis também podem fornecer contexto para seus tópicos e conversas de suporte ao vivo.
• Tipos de dados de entrada em tópicos Virtual Agent
  Você pode definir entradas de tipos de dados Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) usados normalmente em Designer do Virtual Agent sem escrever um script. Defina o tipo de dados de entrada no nó inicial de um controle personalizado ou bloco de tópicos.
• Entidades do sistema NLU
  Use entidades NLU definidas globalmente para identificar informações do sistema que Virtual Agent podem extrair da conversa. Você pode definir entidades como variáveis de entrada "sem nó" para um tópico. Essas variáveis podem ser preenchidas com base nas previsões do provedor de serviços NLU ou fornecidas fora do escopo do tópico.
• Parâmetros de URL Virtual Agent
  Virtual Agent fornece vários parâmetros do sistema que os administradores podem adicionar a um URL de instância para controlar como o conteúdo da página é renderizado.
• Feedback de latência em Virtual Agent
  A propriedade do sistema com.glide.cs.message.processing.enabled notifica os solicitantes sempre que o modelo de linguagem grande (LLM) de IA generativa estiver processando a solicitação no widget de bate-papo Virtual Agent e no painel Now Assist.