Pré-requisitos para usar Tradução dinâmica em Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Para habilitar a tradução automática, instale ServiceNow® plug-ins de idioma e Tradução dinâmica plug-ins. Em seguida, configure Tradução dinâmica para sua instância.

    Antes de habilitar a tradução automática dinâmica para um idioma, você deve instalar e configurar Tradução dinâmica em sua instância.

    1. Como administrador, instale os seguintes plug-ins:
      • Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot)
      • Tradução dinâmica para Virtual Agent (com.glide.cs.dynamic.translation.virtual_agent)
    2. Ative os plug-ins de idioma para cada idioma que você deseja implantar com a tradução dinâmica.
      Nota:
      Os idiomas para Tradução dinâmica são armazenados na tabela sys_cs_dynamic_translation_virtual_agent.
    3. (Opcional) Habilitar idiomas NLU nas configurações Virtual Agent, se você estiver usando a descoberta de tópico NLU.
      Nota:
      Os valores de detecção e descoberta de NLU são armazenados na tabela sys_cs_general_settings. A partir de Vancouver, o ServiceNow NLU é o driver de NLU disponível.
    4. (Opcional) Habilite os idiomas LLM no administrador do Now Assist se você estiver usando Now Assist em Virtual Agent.
    5. (Opcional) Crie regras de exclusão para termos e padrões de conteúdo específicos na Estrutura de exclusão.
    Os seguintes provedores de serviços de tradução são pré-configurados assim que os plug-ins são instalados:
    • Microsoft Azure
    • Microsoft Azure OEM
    • Google Tradutor

    Configuração de outros provedores de serviços de tradução

    Nota:
    O conteúdo a seguir é relevante somente para NLU conversas e conversas de LLM de agente em tempo real que usam Tradução dinâmica para bate-papo do agente.
    Você pode configurar qualquer outro provedor de serviços de tradução na aplicação Tradução dinâmica da seguinte forma:

    1. Integração com um provedor de serviço de tradução.

    2. Criação de uma configuração de tradutor em Tradução dinâmica.

    3. Criação de um mapeamento de código de idioma para mapear códigos de idioma do tradutor para os códigos de idioma ServiceNow®.

    Próxima etapa

    Configurar Tradução dinâmica credenciais de integração de serviço