Configurar Virtual Agent para Microsoft Teams

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure seu Microsoft Teamsbots integrados ao Virtual Agentpara habilitar notificações, para vincular ServiceNowe para configurar mensagens do sistema e ações contextuais.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
    2. Em Configurações gerais em Canais e integrações , clique em Exibir tudo .
    3. Na página Canais e integrações, em Microsoft Teamslado a lado, clique em Gerenciar .
    4. Selecione a guia Configurações.
    5. Na seção Habilitar autenticação de link, configure as diferentes experiências de abertura de link usando links inteligentes.

      Para obter mais informações sobre como habilitar a autenticação de link para o. Microsoft Teamsbots, consulte Configure a autenticação de link e a experiência de abertura em Microsoft Teams.

    6. Deslize para a esquerda Habilitar notificação para todos os usuários botão de alternância para desabilitar as notificações para os usuários vinculados.
      Nota:
      . Habilitar notificação para todos os usuários o botão de alternância é selecionado por padrão.

      . Vincular automaticamente perfis de usuário da ServiceNow o botão de alternância está selecionado por padrão e desabilitado para qualquer mudança adicional. Esta opção vincula todos os ativos ServiceNowcontas automaticamente para o associado Microsoft Teamsbot.

    7. Configure o. Configurações de mensagens globais .
      Nota:
      Todas as mudanças feitas nessas configurações serão refletidas em todos os canais.
      • Mensagens do sistema : Personalize as mensagens do sistema padrão exibidas durante conversas do Virtual Agent.

        Para obter mais informações sobre como alterar ou atualizar uma mensagem do sistema, consulte Mudar mensagens do sistema .

      • Ações contextuais : Personalize as ações compatíveis por entradas de comando do usuário.

        Para obter mais informações sobre como atualizar uma ação contextual, consulte Ações contextuais para integrações de bate-papo personalizadas.

    O que Fazer Depois

    . Virtual Agentbot e. Microsoft Teamso locatário agora está integrado para uso no ServiceNowinstância. Seus usuários de mensagens são vinculados automaticamente aos seus ServiceNowcontas.
    • Notifique seus usuários de que Virtual Agentbot para Microsoft Teamsestá disponível para uso.
    • Para melhorar a experiência do atendente para seus usuários, você pode ativar a exibição do tempo de espera estimado para suporte por bate-papo ao vivo. Quando um usuário pede para conversar com um atendente, um cartão mostra o tempo de espera aproximado para conversar com um atendente e dá ao usuário a opção de cancelar o bate-papo. Para obter detalhes sobre como ativar este recurso, consulte Configure o Bate-papo do agente .