Controle de entrada do utilizador do seletor de arquivos

Use o controle de entrada do utilizador do seletor de arquivos em um tópico Virtual Agent para solicitar que um usuário carregue uma imagem ou qualquer tipo de arquivo. Depois que o usuário carrega um arquivo de imagem, a imagem aparece imediatamente no cliente Virtual Agent.

Propriedades do controle de entrada do utilizador do seletor de arquivos

Todos os tipos de arquivo são compatíveis com o seletor de arquivos, exceto o formato SVG para arquivos de imagem. Embora a imagem possa ter alta resolução, a imagem exibida no cliente Virtual Agent é dimensionada de acordo com a proporção. As imagens são dimensionadas para caber na janela de bate-papo.

Em Microsoft Teams, um arquivo pode ser carregado por meio do ícone de clipe de papel (anexo) ou arrastando e soltando. Copiar e colar só funciona para arquivos de imagem. Os usuários podem compartilhar anexos em Microsoft Teams por meio do controle de entrada do usuário do seletor de arquivos do Virtual Agent e enviando anexos enquanto conversam com um atendente. Anexos múltiplos são compatíveis com cenários de atendente e seletor de arquivos.

Saiba mais sobre as coisas a que o cenário do selecionador de atendente oferece suporte ou não:

• Oferece suporte a vários arquivos.
• Não oferece suporte ao formato SVG para arquivos de imagem.
• Oferece suporte a uma combinação de texto, arquivos e emojis. No entanto, os pedidos podem ser exibidos de forma diferente quando um usuário envia esses itens e quando um agente visualiza esses itens.
• Não oferece suporte a texto formatado.

Enquanto o arquivo estiver sendo carregado, você não poderá carregar ou inserir texto. Os arquivos carregados passam por uma verificação de vírus e validação.

Saiba mais sobre as coisas a que o controle do selecionador de arquivos oferece suporte ou não:

• Oferece suporte a vários arquivos.
• Não oferece suporte ao formato SVG para arquivos de imagem.

Enquanto o arquivo estiver sendo carregado, você não poderá carregar ou inserir texto para o controle do selecionador de arquivos. Os arquivos carregados passam por uma verificação de vírus e validação.

Você pode vincular um arquivo carregado a um caso criado usando o utilitário Ação de registro. Para obter mais informações, consulte Utilitário Ação de registro.

A tabela a seguir lista os detalhes sobre as propriedades do seletor de arquivos.

Tabela 1. Propriedades do seletor de arquivos

Propriedade	Descrição
Nome do nó	Nome que identifica o nó de controle de entrada do utilizador do seletor de arquivos no fluxo do tópico.
Nome da variável	Nome da variável que armazena a resposta do usuário a este aviso. O nome da variável é automaticamente criado a partir da propriedade Node name.
Aviso	Aviso ou pergunta pedindo que o usuário carregue o item. O aviso pode ser uma cadeia de caracteres de texto que inclui variáveis ou um script que retorna texto.
Permitir que o usuário carregue	Tipo de arquivo a ser carregado. Todos os tipos de arquivo são compatíveis, exceto o formato SVG para arquivos de imagem.
Avançado
Mensagens de confirmação
Confirmação de conclusão de entrada	Resposta do bot mostrada ao usuário quando a interação do nó é concluída. A mensagem pode ser uma cadeia de caracteres de texto ou um script que retorna texto. Por exemplo, se você estiver usando a referência com pontos: Obrigado, (Variáveis de entrada> Nome de usuário)! Ou, se você estiver usando um script, a confirmação poderá ser: Agradecemos, {{vaInputs.username}}!
Confirmação de valor padrão	Mensagem que solicita ao usuário que verifique se o valor no campo Valor padrão está correto. Esta mensagem é usada em vez de um valor no campo Aviso. Pode conter uma cadeia de caracteres de texto ou um script que retorna texto. Por exemplo, se você estiver usando a referência com pontos: Você é, (Variáveis de entrada> Nome de usuário)? Ou, se você estiver usando um script, o valor padrão poderá ser: Você é{{vaScripts.lastUsername}}?.
Ocultar ou ignorar este nó
Mostrar este nó condicionalmente se	Uma declaração de condição sem código ou script de baixo código que especifica uma condição para apresentar este nó na conversa. A condição deve ser avaliada como verdadeira.
Permitir que o usuário ignore este nó se	Uma declaração de condição sem código ou script de baixo código que permite que usuários finais pulem este nó na conversa. A condição deve ser avaliada como verdadeira. Você pode definir este campo usando o construtor de condição ou um script.
Ignorar nova solicitação se	Uma declaração de condição sem código ou script de baixo código que permite que usuários finais pulem a criação de novos prompts na conversa. Quando um nó anterior for revisitado por meio de um loopback de tópico ou de um Ato de diálogo, o Virtual Agent ignorará esse nó e manterá seu valor original automaticamente.

Uso do controle do seletor de arquivos em diferentes interfaces do cliente

O processo para selecionar uma imagem difere com base na interface do cliente Virtual Agent. Use as etapas a seguir para selecionar uma imagem na interface do cliente que você escolher.

A tabela a seguir mostra detalhes sobre o controle do seletor de arquivos em diferentes interfaces do cliente.

Tabela 2. Controle do seletor de arquivos em diferentes interfaces do cliente

Plataforma	Etapas para selecionar uma imagem ou arquivo
IU da Web	Selecione Clique aqui para carregar uma imagem. ou Clique aqui para carregar um arquivo. Selecione um arquivo do seu computador local. Há suporte para todos os tipos de arquivo.
Slack	Selecione o ícone + verde. Selecione Seu computador. Selecione um arquivo de imagem do seu computador local. Há suporte para todos os tipos de arquivo.
Microsoft Teams	No seu computador local, copie um arquivo de imagem. Cole o arquivo de imagem no campo de entrada de texto em Microsoft Teams.
Workplace	Selecione o ícone de imagem do local de trabalho . Selecione um arquivo de imagem do seu computador local. Há suporte para todos os tipos de arquivo.
ServiceNow Mobile	Toque em Carregar uma imagem. Selecione um arquivo de imagem da biblioteca de fotos do seu dispositivo móvel. Nota: O botão Carregar um arquivo só está disponível ao habilitar a propriedade do seletor de arquivos Todos os tipos de arquivo.

Exemplo de um controle de entrada do utilizador do seletor de arquivos

Nota:

Designer do Virtual Agent os controles podem ser exibidos e funcionar de forma diferente em outros canais.

Propriedades do seletor de arquivos	Aviso do seletor de arquivos
Figura 1. Propriedades básicas do controle de entrada do utilizador do seletor de arquivos	Figura 2. Aviso do seletor de arquivos da IU da Web (imagem)
	Figura 3. aviso do seletor de arquivos ServiceNow Mobile

Suporte ao canal

A tabela a seguir lista os detalhes sobre o suporte de canal para o Controle de entrada do usuário do seletor de arquivos.

Tabela 3. Suporte ao canal para o controle de entrada do utilizador do seletor de arquivos

Canal	Suporte	Restrições
IU da Web	Com suporte	Nenhum
IU para celular	Com suporte	Aviso mostrado aos usuários solicitando permissão para o app acessar a câmera ou o sistema de arquivos, caso ainda não tenham feito isso.
Painel do Now Assist	Com suporte	Nenhum
Microsoft Teams	Com suporte	Nenhum
Slack	Com suporte	Nenhum
Workplace	Com suporte	Nenhum
Facebook Messenger	Compatível	Os tipos de arquivo com suporte são JPG, PNG, BMP e MP4. Os arquivos têm um limite máximo de tamanho de acordo com o tipo: Para imagens, o limite máximo de tamanho é 10 MB. Para vídeos, o limite máximo de tamanho é 200 MB.
SMS Twilio	Suporte parcial	Somente arquivos de imagem
LINE	Compatível	Os tipos de arquivo com suporte são JPG, PNG, BMP e MP4. Os arquivos têm um limite máximo de tamanho de acordo com o tipo: Para imagens, o limite máximo de tamanho é 10 MB. Para vídeos, o limite máximo de tamanho é 200 MB.
WhatsApp	Com suporte	Nenhum
Apple Messages for Business	Com suporte	Nenhum
Alexa (Serviços de voz)	Sem suporte	Não aplicável