Personalize sua experiência de RVI de conversa com Now Assist

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 9 de jan. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Personalize sua resposta de voz interativa em Resposta de voz interativa (RVI) de conversação usando o assistente personalizado com capacidades Now Assist.

    Antes de Iniciar

    Verifique se você criou um assistente personalizado para usar Now Assist com RVI de conversa. Para obter mais informações, consulte Criar um assistente personalizado para RVI de conversa.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Em sua instância ServiceNow, navegue até Interfaces conversacionais > Configurações > Virtual Agent.
    2. Na página Personalizar como os agentes virtuais oferecem suporte aos usuários, selecione Exibir tudo no campo Configuração e saudações personalizadas.
    3. Na página Saudações personalizadas e configuração, selecione seu assistente de RVI de conversa personalizado.
      Nota:
      Se você não encontrar o seu assistente RVI de conversa personalizado na lista de experiências de bate-papo, atualize a lista usando o ícone de filtro do painel de exibição ( ícone de filtro do painel de exibição).
      A página Saudações personalizadas e configuração da sua experiência de bate-papo personalizada é exibida.
    4. Selecione a guia Saudações personalizadas e configuração no seu assistente personalizado.
      A lista de mensagens associadas ao seu assistente é exibida.
    5. Selecione a mensagem que você deseja modificar, edite-a e salve a mensagem.

    O que Fazer Depois

    Para uma experiência de bate-papo aprimorada com RVI de conversa ao usar os itens do catálogo, você pode personalizar as fontes de pesquisa específicas para RVI.

    Com o RVI de conversa, você pode solicitar somente itens do catálogo de conversa. Para identificar esses itens do catálogo de conversa nas origens de pesquisa, defina a condição de origem de pesquisa com um atributo específico que seja comum a todos os itens que você deseja usar com RVI. Por exemplo, adicione novos critérios com uma descrição específica para identificar somente os itens do catálogo de conversa compatíveis com RVI.

    Defina a condição de origem de pesquisa para RVI de conversa.

    Para obter mais informações sobre como definir as condições da origem de pesquisa, consulte Search sources in AI Search.