Configuração do Filtro de linguagem obscena

Configure o. Filtro de linguagem obscenapara Bate-papo do agentepara detectar palavras sinalizadas da maneira que melhor atenda às necessidades da sua empresa.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin, virtual_agent_admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações > Configurações de bate-papo > Bate-papo do agente.
2. No cartão Configurações de bate-papo, selecione Configurações de exibição Ao lado da detecção de linguagem obscena.
3. Na página Detecção de linguagem obscena, deslize o. Ativo chave de alternância para ativar o filtro de linguagem obscena.
4. No cartão Escolha como detectar palavras sinalizadas, defina as configurações:

   Opção	Descrição
   Use o modelo de aprendizado de máquina para detectar palavras sinalizadas	Use o modo baseado em modelo para determinar quais palavras devem ser marcadas como palavras sinalizadas.
   Use a lista de palavras sinalizadas se nenhuma correspondência for encontrada	Use uma abordagem baseada em palavra-chave para determinar quais palavras devem ser marcadas como palavras sinalizadas. A lista de palavras sinalizadas pode ser configurada na guia Palavras sinalizadas.
   Número de mensagens antes de notificar o gerente	Se o número de mensagens com palavras sinalizadas que um agente enviou for igual ou exceder esse número dentro do limite de tempo, o. Filtro de linguagem obscenaenvia uma mensagem para o gerente.
   Limite de tempo (em horas)	Número de horas durante as quais o número de mensagens com palavras sinalizadas é rastreado.

5. Em Palavras sinalizadas especifique as palavras que são Filtro de linguagem obscenasinalizador deve:
   

   Palavras sinalizadas
   Palavra	Que Filtro de linguagem obscenasinalizador deve.
   Palavras-chave	Palavras semelhantes às Filtro de linguagem obscenatambém deve sinalizar.
   Permitido	Proibido - a palavra é considerada profana e será sinalizada. Permitido - a palavra não é considerada profana e não será sinalizada.
   Idioma	Idioma que o Filtro de linguagem obscenaaplica-se a.
   Status	Ativo - se o. Filtro de linguagem obscenadetecta esta palavra, ela determinará se ela é proibida ou permitida. Inativo - se o. Filtro de linguagem obscenadetecta esta palavra, ela não fará nada.

6. Em Mensagens do sistema do agente configure as mensagens que o agente pode ver:
   

   Mensagens do sistema do agente
   Descrição	Descrição da mensagem do sistema.
   Valor	Texto exato da mensagem do sistema que é exibida ao agente.
   Atualização em	Data e hora em que a mensagem foi atualizada mais recentemente.
   Atualização de	Nome do usuário que atualizou a mensagem mais recentemente.

7. Em Mensagens do sistema do gerente configure as mensagens que o gerente pode ver:
   

   Mensagens do sistema gerenciador
   Descrição	Descrição da mensagem do sistema.
   Valor	Texto exato da mensagem do sistema que é exibida para o gerente.
   Atualização em	Data e hora em que a mensagem foi atualizada mais recentemente.
   Atualização de	Nome do usuário que atualizou a mensagem mais recentemente.