Legado - Crie eventos personalizados para monitorar

Crie eventos personalizados e monitore-os no Painel de análise conversacional.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Importante:

O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de Análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do Government Community Cloud (GCC) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte Painel de Análise de conversa em Análise da plataformaexperiência.

Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

Se você for um usuário existente deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte Migre dados para o painel Análise conversacional em Análise da plataforma Experiência [KB1651556].

Antes de Iniciar

Função necessária: Administrador de análise de bate-papo

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um evento é uma combinação de condições que se aplicam a um subconjunto de Virtual Agent(VA) Conversas. Por exemplo, um evento pode ser conversas originadas em um canal do Slack que o VA transferiu para um atendente.

A maioria das métricas que você vê no painel, por exemplo, detalhes do tópico e da conversa, é derivada de eventos pré-criados. O painel exibe esses eventos no Tópicos e. Conversas guias. Para criar eventos personalizados, você pode usar o recurso Eventos personalizados. Use eventos personalizados para criar análises sobre os dados nos quais você está interessado, por exemplo:

• Número de conversas em um canal do Slack transferidas para um atendente.
• Número de conversas em um canal do Slack em que o usuário nunca retornou.

Os eventos personalizados aparecem no Eventos personalizados . Se você não tiver configurado nenhum evento personalizado, o painel não exibirá nenhum. Você pode criar até 20 eventos personalizados.

Os eventos personalizados entram em vigor quando você os cria. Você não pode usá-los para analisar dados coletados antes de criar o evento personalizado.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Análise de conversa > Configuração de Evento e selecione Novo .
   A página Novo registro de evento é exibida.

   

2. No formulário, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Nome	Nome do evento personalizado.
   Tipo	Escolha Personalizado . Escolher qualquer outro tipo muda o comportamento padrão do painel e não é recomendado. Este campo especifica o tipo de evento a ser incluído na análise do painel.
   Tabela de origem	Tabela de conversas a serem examinadas para detectar eventos personalizados.
   Filtro da tabela de origem	Use o Construtor de condições para selecionar dados específicos da tabela de origem.
   Campo de mapeamento de conversa	Mapeia campos na tabela de origem para campos em outra tabela relacionada à conversa. Por exemplo, uma coluna de metadados de canal na tabela de interação pode ser mapeada para a coluna sys ID da tabela de conversa. Cada evento deve ser mapeado para um ID de conversa.
   Ativo	Marque a caixa de seleção para habilitar o evento personalizado.
   Hora do Evento	Especifica um evento baseado em tempo, como o tempo em que o VA transferiu um bate-papo para um atendente. Marcar esta caixa de seleção abre Campo de hora do evento .
   Campo de hora do evento	Especifica a hora em um evento que você deseja monitorar, por exemplo, a hora em que um bate-papo foi transferido para um atendente. Este campo aparece quando você seleciona Hora do evento .
   Aplicar filtro pós-busca	Permite que você use um script para filtrar dados que já foram filtrados pelo construtor de condições, Filtro da tabela de origem .
   Script pós-busca	Campo de texto para inserir um script que filtra os dados que foram filtrados pelo Filtro da tabela de origem . Este campo aparece quando você seleciona Aplicar filtro de pós-busca .

3. Clique em Enviar.
   A página Eventos é exibida, que lista todos os eventos personalizados. Você especificou a tabela para procurar eventos personalizados. Agora, você deve especificar os valores de parâmetro que acionam o evento personalizado.
4. Clique no evento personalizado que você criou.
5. Na lista relacionada Propriedades do evento, selecione Novo .
   A página Novo registro de propriedade do evento é exibida, onde você especifica as propriedades de um evento personalizado que deseja acompanhar no painel.

   

   Neste exemplo, o. Evento personalizado a guia mostra métricas para Updated byPara o evento personalizado, Messages-from-Slack.

6. No formulário, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Nome	Nome do registro da propriedade na qual você deseja coletar métricas.
   Evento	Nome do evento personalizado associado a esta propriedade.
   Avançado	Marcar esta caixa de seleção abre um campo de texto no qual você pode inserir um script que especifica o valor do campo que você deseja filtrar. Marcar esta caixa de seleção remove Campo de valor campo.
   Campo de valor	Especifica o campo no qual você deseja coletar métricas.
   Aplicação	O escopo do evento personalizado.
   Tabela de origem do evento	O mesmo valor inserido para este campo na página Novo registro de evento.

7. Clique em Enviar.
   A página do evento é exibida.
8. Clique em Atualizar.
   A página Eventos é exibida, que lista todos os eventos personalizados. Você pode abrir o. Eventos personalizados no painel para ver o evento personalizado. Este evento personalizado não é retroativo; o painel exibe apenas novos eventos que atendam aos critérios de evento personalizado.