Vincular previamente Virtual Agent solicitantes antes da integração com Slack.

Vincule previamente os solicitantes Virtual Agent a uma instância ServiceNow antes que eles executem o Integração conversacional com Slack. A pré-vinculação em lote permite que os usuários Virtual Agent conversem imediatamente com um Virtual Agent e recebam notificações sem passar pelo processo de vinculação da autenticação inicial.

Antes de Iniciar

• Gerenciar a Integração do Virtual Agent da ServiceNow com Slack., com a opção Vincular automaticamente os perfis de usuários da ServiceNow habilitada.
• Configure o spoke do Slack.

Funções necessárias:

• virtual_agent_admin
• external_app_install_admin
• Uma das seguintes Slack funções de administrador:
  • Administrador global
  • Administrador de aplicativo
  • Administrador de aplicativo em nuvem.
• admin ou schedule_admin para alterar o script do trabalho agendado.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando a opção Vincular automaticamente os perfis de usuários da ServiceNow estiver habilitada na página de IU de integração de aplicativos de envio de mensagens, um lote de até 10.000 usuários será pré-vinculado automaticamente a uma instância ServiceNow. Os usuários existentes são pré-vinculados durante a execução inicial. Usuários recém-adicionados são pré-vinculados durante as execuções diárias subsequentes.

Para impedir a pré-vinculação automática em lote, desabilite a opção Vincular automaticamente os perfis de usuários da ServiceNow na página de IU de Integração de aplicativos de Envio de mensagens.

A pré-vinculação em lote dos Virtual Agent usuários a uma instância ServiceNow antes de integrar com Slack inclui os seguintes benefícios:

• As notificações são enviadas proativamente por Virtual Agent aos usuários quando a identidade deles em Slack está associada à identidade em uma instância ServiceNow. Isso também é verdadeiro quando o usuário já está vinculado a ServiceNow Virtual Agent.
• Se um usuário estiver pré-vinculado, e quando Slack notificações estiverem habilitadas no aplicativo, as notificações serão enviadas por push para o aplicativo, mesmo quando um usuário não estiver conectado a uma conta Slack.

A pré-vinculação em lote acontece automaticamente por meio do trabalho agendado do Trabalho de pré-vinculação diária do Slack. Este trabalho é executado por padrão em uma hora programada (a hora é exibida no fuso horário do administrador do sistema) e você pode alterar a hora, se desejar. Para modificar o tempo de execução do trabalho agendado padrão ou o fuso horário, acesse o formulário de Execução de script agendada do Trabalho de pré-vinculação diária do Slack.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Trabalhos programados.
2. Pesquise o trabalho agendado do Trabalho de pré-vinculação diária do Slack e clique para abrir o formulário de Execução de script agendada para o registro selecionado.
3. No campo Executar, altere o tempo de execução para o horário desejado.
4. Para obter uma descrição dos outros campos que você pode mudar nesse formulário, inclusive Fuso horário, consulte Execução automática de um script à sua escolha.
5. Clique em Salvar.