Virtual Agent Lite

Virtual Agent Liteé uma versão limitada de Virtual Agentque está disponível para ITSMclientes padrão.

Sobre o Virtual Agent Lite

Uso Virtual Agent Lite, Para implementar um agente virtual que fornece assistência de serviço de TI usando vários pré-criados ITSMconversas. Assim como acontece com Virtual Agent, você pode configurar e configurar os clientes de bate-papo para seus usuários finais. Uso Designer do Virtual Agentpara revisar, duplicar e publicar os tópicos de conversa pré-criados para seus usuários finais.

Virtual Agent Lite é pré-instalado em sua instância. Para usá-lo, você deve instalar ITSM Virtual AgentTópicos de conversa Lite, que fornece várias conversas pré-criadas para solicitações comuns de suporte de TI. Essas conversas baseadas em palavra-chave são executadas no cliente de bate-papo da web e também em Virtual Agentintegrações de mensagens para os seguintes canais:

• Slack
• Microsoft Teams
• Workplace by Facebook
• Facebook Messenger

Recursos da Virtual Agent Lite

Para Yokohama. Designer do Virtual Agentrecursos disponíveis em Virtual Agent Liteinclua o seguinte:

• Framework de localização integração.

  . Framework de localizaçãoé usado na autoria e traduções de tópicos em vários idiomas. . Framework de localizaçãoé instalado automaticamente com Virtual Agent. Ative o. ServiceNow®plug-in para cada idioma ao qual você deseja oferecer suporte. Para obter mais informações, consulte Ativação de um idioma.

  Em Virtual Agent Lite, informações no Idiomas a guia é somente leitura.

• Controle a descoberta e a visibilidade de tópicos.
  . Ativo a opção do cabeçalho inclui duas opções (chaves de alternância). Os administradores e autores de tópicos podem usar estas opções para executar um ou ambos os procedimentos a seguir:

  • Habilitar Virtual Agentpara descobrir tópicos para uso em bate-papos.
  • Incluir um tópico no Todos os tópicos menu. Este menu lista todos os tópicos que estão disponíveis para uso.

  Para obter mais informações sobre como usar essas opções, consulte Controle a descoberta e a visibilidade de tópicos.

Após o uso Virtual Agent Lite, você pode fazer upgrade para Virtual Agentpara acessar todos os recursos. Entre em contato com ServiceNowrepresentante de conta para obter informações de upgrade.

Limitações do Virtual Agent Lite

Virtual Agent Lite tem as seguintes limitações:

• Designer do Virtual Agentlimitações: Virtual Agent Liteo oferece suporte somente a tópicos de conversa no ITSMcategoria de autoatendimento (incluindo blocos de tópicos relacionados) e os tópicos de configuração da plataforma. Isso significa que você não pode fazer o seguinte:
  • Crie novos tópicos, blocos de tópicos ou controles personalizados.
  • Especifique as condições que controlam como ou quando os tópicos são usados.
  • Especifique as variáveis do atendente (bate-papo) que fornecem contexto para conversas.
  • Habilite o. Disponível para piloto automático do agente chave de alternância.
  Nota:

  Um ícone de cadeado é exibido ao lado de Designer do Virtual Agentcampos que não estão disponíveis em Virtual Agent Lite.
• Conversas baseadas em palavra-chave: Virtual Agent Liteé compatível somente com conversas baseadas em palavra-chave. Compreensão da linguagem natural( NLUNão há suporte para modelos e tópicos habilitados para NLU. Isso significa que está relacionado NLUrecursos, como alternância de tópicos e vários idiomas NLUmodelos, também não são compatíveis. O suporte a idiomas está disponível para conversas em Now Platform internacionalização de idioma .
• Virtual Agenttabelas: Virtual Agentas tabelas são somente leitura para administradores e. Virtual Agentadministradores.
• Conteúdo localizado: O conteúdo traduzido é somente leitura. Você não pode adicionar novas traduções ou localizar conteúdo. . Idiomas A guia exibe uma faixa solicitando que os usuários entrem em contato com o Executivo de contas para obter mais informações sobre o upgrade para a versão mais recente.
• Canais personalizados: Você não pode executar Virtual Agent Litetópicos em qualquer canal de bate-papo personalizado (criado por meio de integrações de bate-papo personalizadas), exceto para os compatíveis Virtual Agentintegrações para Slack, Microsoft Teams, Workplace by Facebooke. Facebook Messengeraplicações.
• Virtual Agent Notificações: Você só pode receber notificações simples e não acionáveis. As notificações acionáveis não são compatíveis com Virtual Agent Lite.
• Virtual AgentPainel de análise: Este recurso não está disponível em Virtual Agent Lite.

O que fazer

Definir e configurar Virtual Agent Lite. Para obter detalhes, consulte Início rápido para Virtual Agent Lite.