Especifique um idioma de fallback para idiomas específicos de localidade e previsão de NLU

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Forneça suporte ao idioma local, especificando um idioma de fallback para Virtual Agent usar para tópicos, palavras-chave e previsão de NLU. Por exemplo, a plataforma ServiceNow® não é compatível com o espanhol mexicano (mx-es), mas é compatível com o (s) espanhol (es), que você pode designar como idioma de fallback para uma melhor experiência do usuário.

    Antes de Iniciar

    Nota:
    O plug-in de idioma de fallback deve ser instalado na instância. Depois de instalado, o idioma fica disponível na tabela Idiomas [sys_language]. Se Now Assist em Virtual Agent estiver ativado e você trabalhar com conversas habilitadas para LLM, só poderá estabelecer um idioma de fallback na tabela Idiomas [sys_language] em vez de usar as etapas a seguir.

    Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
    2. Selecione Virtual Agent.
    3. No cartão de suporte multilíngue, deslize a chave de alternância Detecção de idioma para ativá-la.
    4. Selecionar Visualizar todos.
    5. Selecione o nome de um idioma para abrir o registro.
    6. Selecione Editar registro na parte superior da página.
    7. No campo Fallback, selecione o ícone Pesquisar ( ícone Pesquisar.) e selecione um idioma disponível.
      Entrada da tabela de idiomas para espanhol do México. A linha de fallback é realçada, com o espanhol inserido como o idioma de fallback.
    8. Selecione Atualizar.

    Resultado

    As localidades personalizadas aparecem na tabela Idiomas [sys_language], junto com o idioma de fallback. O código de idioma (ID) indica um idioma que Virtual Agent pode detectar. No exemplo a seguir, três localidades francês usam o francês como idioma de fallback. Somente o francês canadense permanece sem configuração.

    A tabela Idiomas com localidades personalizadas configuradas. As entradas realçadas para Bélgica, Luxemburgo e Suíça têm o francês padrão como fallback, enquanto o francês canadense não tem fallback.