Configure Microsoft LUIS como provedor de NLU para Virtual Agent

Use as intenções, entidades e enunciados definidos em uma aplicação Microsoft Language Understanding Intelligent Service (LUIS) e aplique-os como um modelo de NLU para suas conversas Virtual Agent.

Antes de Iniciar

Em Microsoft LUIS, faça o seguinte:

• Entre no portal LUIS e crie uma aplicação para ser usada como um modelo de NLU (requer uma conta Microsoft Azure).
• Localize e copie estas chaves Microsoft LUIS:
  • Chave de criação que foi gerada automaticamente quando você criou sua conta Microsoft LUIS. A chave de autoria fornece a autenticação necessária para suas aplicações LUIS e para criá-las, treiná-las e publicá-las. Você pode encontrar a chave de autoria entrando em LUIS, selecionando sua conta de usuário e abrindo Configurações de conta.
  • Chave de tempo de execução do endpoint de previsão que você atribuiu ao recurso para sua aplicação Microsoft LUIS. Virtual Agent acessa o endpoint LUIS de previsão de consulta em tempo de execução por meio dessa chave.
    Nota:

    Se você estiver usando mais de uma aplicação LUIS (modelo NLU), deverá fornecer a chave de tempo de execução de endpoint de previsão para cada aplicação criada.

Em sua instância ServiceNow, faça o seguinte:

• Assegure que o plug-in Glide Virtual Agent esteja ativado, pois ele instala o Agente do proxy no plug-in do servidor Microsoft LUIS de Compreensão da linguagem natural (com.glide.nlu.msluis.intent.discovery) necessário para essa integração. Se você atualizou de uma versão anterior, o processo de upgrade retém automaticamente as chaves LUIS que você forneceu.
• Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode definir apenas um provedor de serviço de NLU para sua instância.

Procedimento

1. Para definir as senhas de credencial para modelo, entidades, intenções e informações de previsão LUIS de NLU, faça o seguinte:
   1. Navegue até Todos e insira http_connection.list no filtro.
   2. Na página Conexões HTTP(s), selecione MSLuisNLUModels na coluna Alias de conexão para abrir o registro.

      

   3. Na página Aliases de conexão e credencial para MSLuisNLUModels, acesse a lista relacionada Atributos de conexão.
   4. Encontre o atributo Senha de credencial e selecione duas vezes a coluna Valor padrão para editar o valor.
      
   5. Insira a chave de criação do MS LUIS no campo Valor padrão, depois selecione o ícone Salvar.
   6. Retorne à página Conexões HTTP(s) e repita essas etapas para adicionar a chave de criação do MS LUIS como o valor padrão nos seguintes aliases de conexão:
      • MSLuisNLUCustomEntities
      • MSLuisNLUPrebuiltEntities
      • MSLuisNLUIntents
      • MSLuisNLUPrediction

      

      Nota:

      Repita essas etapas para cada aplicação Microsoft LUIS que você usa como um modelo de NLU. Cada aplicação tem sua própria chave de tempo de execução de endpoint de previsão que você deve fornecer.
2. Ative o serviço LUIS de NLU.
   1. Navegue até Todos e insira open_nlu_driver.list no filtro.
   2. Na tabela Open NLU Drivers, defina o valor do campo Ativo para o registro MS Luis Script como verdadeiro.

      

      Nota:

      Ativar esta configuração adiciona MS Luis - Script à lista de serviços de NLU disponíveis nas configurações de Virtual Agent.
3. Para habilitar o NLU em sua instância, navegue até Interfaces conversacionais > Configuraçõese faça o seguinte:
   1. Selecione Virtual Agent.
   2. Em Compreensão da linguagem natural (NLU), selecione Exibir configurações.
   3. Deslize o botão de alternância Ativar para habilitar Compreensão da linguagem natural.
   4. Na lista Provedor de serviço de NLU, selecione MS Luis - Script.
   5. Se você planeja usar modelos de NLU específicos de idioma, habilite os idiomas na lista de idiomas NLU compatíveis.
      Um idioma será habilitado se a coluna Habilitado for verdadeiro. Para obter mais informações, consulte Habilitar idiomas NLU nas configurações Virtual Agent.
   6. Selecione Salvar.
   Microsoft LUIS agora é o provedor de serviços de NLU para sua instância.