Integração do Virtual Agent com o Microsoft Teams

Permita que os solicitantes conversem com Microsoft Teams ou atendentes usando a aplicação Microsoft Teams. Use o app Integração conversacional com Microsoft Teams, disponível em ServiceNow Store, para associar sua instância a Microsoft Teams.

Solicitar aplicativos na Store

Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Use a aplicação Integração conversacional com Microsoft Teams para conectar os usuários finais com Virtual Agent ou atendentes por meio da conta Microsoft Teams da sua empresa. Para começar, consulte Como instalar Integração conversacional com Microsoft Teams.

Importante:

• Se sua instância estiver em nosso ambiente GovtCommunityCloud (GCC), consulte até Integrar Virtual Agent com Microsoft Teams usando o bot autoconfigurado para obter mais informações.
• Se sua instância estiver em nosso ambiente SPP (ServiceNow Protected Platform) da Austrália, consulte Habilitar integração Microsoft Teams em Protected Platform (SPP) ServiceNow para obter mais informações.
• O spoke consome Microsoft Teams Graph transações do Integration Hub. Portanto, o uso do Virtual Agent em Microsoft Teams conta em relação às transações do Integration Hub. A Microsoft também está monetizando o uso da API Microsoft Teams, portanto, esse uso também será contabilizado na assinatura do Microsoft 365. Para obter mais informações, consulte Barra lateral e Microsoft Teams.

Figura 1. Fluxo de trabalho da Integração conversacional com Microsoft Teams

• Integração do ServiceNow Virtual Agent com o Microsoft Teams
  Habilita ServiceNow Virtual Agent a se integrar com aplicação Microsoft Teams.
• Integrações Virtual Agent especializadas para Microsoft Teams
  As integrações Virtual Agent especializadas para Microsoft Teams oferecem suporte a diferentes usuários de acordo com suas necessidades.
• Configurar Virtual Agent para Microsoft Teams
  Configure seus Microsoft Teams bots que estão integrados com Virtual Agent para habilitar notificações, para vincular ServiceNow perfis de usuário e para configurar mensagens do sistema e ações contextuais.
• Usando Now Assist em Virtual Agent conversas com Microsoft Teams
  O Now Assist fornece a experiência conversacional baseada no modelo de linguagem grande (LLM) durante suas conversas com um bot Now Virtual Agent ou um bot autoconfigurado que está integrado com Microsoft Teams.
• Suporte a recursos do Virtual Agent em conversas do Microsoft Teams
  O app Microsoft Teams oferece suporte a recursos Virtual Agent como controles Designer do Virtual Agent para criar conversas, notificações, resultados Pesquisa com IA e muito mais.
• Capture erros comuns e forneça etapas de resolução para Microsoft Teams usando a Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais
  A Ferramenta de Diagnóstico de Interfaces conversacionais executa um relatório de integridade para definir e capturar informações de diferentes categorias do app Integração conversacional com Microsoft Teams, como detalhes de plug-in, configurações, propriedades do sistema, falhas de integração e assim por diante, e permite que o usuário valide e revise essas configurações para iniciar uma conversa de bot.
• Remover Integração conversacional com Microsoft Teams
  Remova as integrações entre o ServiceNow bot do Virtual Agent ou os bots autoconfigurados e Microsoft Teams para desassociar o app da sua instância ServiceNow.