Configurando o histórico de conversas

Habilite e personalize as opções de histórico de conversas disponíveis na tela de histórico de conversas.

Antes de Iniciar

O histórico de conversas fornece a capacidade de acessar facilmente conversas históricas no mesmo canal. O agente pode ser mais eficiente revisando essas conversas sem abrir várias guias e revisar as transcrições. Esta página fornece opções para habilitar o histórico de conversas e configurar quantas exibições serão exibidas e a exibição filtrada opcional para os agentes.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
2. Selecione Bate-papo do agente E, no cartão Experiência do agente, selecione Configurações de exibição Ao lado de Histórico da conversa.
3. Para ativar o histórico de conversas, ative o botão Ativar.
4. No campo Número de conversas a serem exibidas, insira o número de conversas anteriores que devem ser exibidas na tela.
   O número máximo de conversas que podem ser exibidas é 25.
5. Para criar um filtro de histórico de conversas, selecione Novo .
6. Na tela Criar novo filtro de histórico de conversas, preencha os campos.

   Campo	Definição
   Nome	Nome do filtro de histórico da conversa.
   Ativo	Se este filtro precisar ser aplicado, marque a caixa de seleção.
   Descrição	Descrição do filtro de histórico da conversa.
   Ordem	Ordem na qual os filtros devem ser priorizados. O filtro com a ordem mais baixa correspondente aos grupos do agente é usado para filtrar as interações.
   Aplicar a todos os grupos	Opção para disponibilizar o filtro de histórico de conversas para todos os grupos de usuários.

7. Selecione Definir condições Para exibir a caixa de diálogo de condição.
8. Na caixa de diálogo Condição, crie um filtro para o histórico da conversa.
   Para obter mais informações, consulte Construtor de condições .
9. Selecione Definido .
10. Na tela Criar novo filtro de histórico de conversas, selecione Enviar ou Atualizar .